文山州构建“案结事了 事心双解”信访格局

近年来，文山州大力弘扬“四下基层——信访接待下基层”优良传统，秉持“如我在访”理念，推动“群众上访”变“干部下访”，“被动接访”变“主动寻访”，用心用情化解基层矛盾。2025年，全州信访总量批次、人次同比分别下降22.36%、24.59%，求决类初次信访事项一次性化解率达96.32%。

文山州以制度创新搭建干群“连心桥”，建立完善各级党政领导接访下访机制。州委主要领导在2025年新春第一会上部署“深入基层、联系群众、帮扶企业”专项行动，推动接访下访常态化：州、县（市）领导班子成员定期下访，乡镇（街道）领导随时接访。同时，创新推出“四诊疗法”：群众预约窗口“问诊”、领导接访集中“坐诊”、重点问题部门“联诊”、后期跟踪“回诊”，精准解决群众诉求，让群众“揣着问题来，带着满意走”。

领导示范引领，形成“1+4+N”联动效应。州委主要领导带头下访，四套班子示范带动，各级各部门主动下沉。5年来，州、县（市）领导共接访下访4604批次8026人次，推动化解信访事项3529件，切实践行以人民为中心的发展思想，密切了党群干群关系。

以包案化解推动带案下访，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。每年初，文山州排查梳理一批重点疑难信访案件，纳入州领导包案化解，州级领导结合分管联系工作包案化解2至3件信访案件，县（市）参照制定工作方案并逐案落实包保领导，乡镇党政领导、部门领导负责做好化解稳控工作，综合运用各种解决办法，按照“三到位一处理”要求，多措并举、综合施策，想方设法推动化解群众合理诉求。5年来，省州领导包案化解信访案件273件，信访“减存量”成效明显，批量历史积案实现案结事了、事心双解。

联合督办确保闭环管理。州委、州政府领导接访交办事项形成问题清单，交办责任单位办理，对化解不及时或难度大的事项跟踪督导，构建“接访、交办、反馈、督办、回访、销号”全流程闭环。5年来，州委、州政府主要领导接访交办的109件事项中，100件已化解销号，文山市东山公园改造、砚山县下布崩村出行难等民生问题得到妥善解决，赢得群众广泛赞誉。

（来源：《云南日报》）