@文山业主 线索征集中！物业服务问题可举报→

为切实维护广大业主合法权益，提升住宅小区物业服务质量和水平，依据《物业管理条例》《云南省物业管理规定》等法律法规，现面向社会公开征集住宅小区物业服务突出问题线索。具体事项公告如下：

一、征集线索范围

1.物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务标准、内容提供物业服务，收费与服务质量明显不匹配；未按规定公示物业服务内容、收费标准、收支情况等信息，未履行法定及合同约定的信息公开和报告义务；对物业服务区域内私搭乱建、占用公共区域等违法违规行为，未履行巡查、劝阻、及时向相关部门报告的法定义务。

2.侵占业主公共收益问题。未经业主共同决定，擅自利用小区共用部位、共用设施设备开展经营活动；公共收益收支账目不明、管理不规范，未按规定定期向业主公示收支明细；私自侵占、挪用、截留小区公共收益。

3.维修资金管理使用不规范问题。违反住宅专项维修资金管理使用规定，虚构维修项目、伪造业主表决意见套取、骗取维修资金；维修资金使用审查流于形式，未按法定程序组织业主表决、公示；侵占、挪用住宅专项维修资金。

4.共用设施设备维护不到位问题。电梯、安防、消防、燃气、充电桩、二次供水等共用设施设备未按规范开展日常巡查、维护保养，维修不及时影响正常使用；未落实设施设备安全管理责任，安全运行保障措施缺失；消防车通道、疏散通道被占用、堵塞、封闭，电动自行车乱停乱放、“飞线充电”等问题未及时整改，存在重大公共安全隐患。

5.住宅老旧电梯更新改造不及时问题。对经检测鉴定存在安全隐患的老旧电梯，未按要求及时采取停运、维修、改造、更新等处置措施；未履行老旧电梯安全管理主体责任，危及业主生命财产安全。

6.其他突出问题。群众反映强烈、属于物业服务企业法定或约定义务范围内的其他违法违规问题。

二、征集方式及要求

（一）征集渠道

广大业主、居民及社会各界人士可通过以下属地住房和城乡建设部门的电话、电子邮箱提供线索，线索提交时请注明“物业服务问题线索举报”：

文山州住房和城乡建设局：0876—2191089，278936271@qq.com

文山市住房和城乡建设局：0876—3012090，99618868@qq.com

砚山县住房和城乡建设局：0876—3122712，2502956954@qq.com

西畴县住房和城乡建设局：0876—7625117，466145140@qq.com

麻栗坡县住房和城乡建设局：0876—6622851，309512027@qq.com

马关县住房和城乡建设局：0876—7122455，837383235@qq.com

丘北县住房和城乡建设局：0876—3017566，2219965037@qq.com

广南县住房和城乡建设局：0876—3068028，664046417@qq.com

富宁县住房和城乡建设局：0876—6130075、6130095，593208507@qq.com

（二）提交要求

1.举报线索应详实具体，需载明被举报物业服务企业名称、涉事小区名称、问题发生的具体时间、地点、详细事实经过，并尽可能提供可核验的佐证材料（如照片、视频、物业服务合同、缴费凭证、公示截图、检测报告、沟通记录等）。

2.举报人应按“一事一报”原则提交线索，多人举报同一问题的，可联合提交。

3.鼓励举报人实名举报，实名举报需提供真实姓名、有效联系方式，便于属地住建部门核实情况、反馈处理结果；匿名举报的，应提供足够详实的线索及佐证材料，确保线索可查核。

三、征集时间

自本公告发布之日起至2026年8月31日18:00止（以电子邮箱收件时间、电话记录时间为准）。接听电话时间为工作日每天8:30—12:00，14:30—17:30。

四、线索核实与处理

1.举报人责任。举报人应严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等法律法规，秉持客观公正原则反映问题，对所提供线索及佐证材料的真实性、合法性负责。严禁捏造、歪曲事实，严禁诬告、陷害他人，对恶意举报、虚假举报的，将依法追究其相应法律责任。

2.信息保密义务。州、县（市）住房城乡建设行政主管部门将严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》等规定，对举报人的姓名、联系方式、住址等个人信息及举报内容予以严格保密，严禁泄露举报人信息及举报细节，依法保护举报人的合法权益。

3.线索核查处置。州、县（市）住建部门将对征集到的线索进行分类梳理、属地核查、限期处置，对线索详实、证据充分的，自受理之日起按法定时限开展核查；对查证属实的物业服务企业违法违规行为，将依据《物业管理条例》等相关法律法规依法作出行政处罚、信用惩戒等处理，并将处理结果纳入物业服务企业信用档案；对涉嫌犯罪的，依法移交公安机关处理。

4.结果反馈与公开。对实名举报的线索，住建部门将在核查处理完毕后及时向举报人反馈处置结果；对社会关注度高、涉及群众切身利益的典型问题处理结果，将通过属地住建部门官方渠道向社会公开，接受群众监督。

感谢您对文山州物业管理和住房城乡建设工作的关心、支持与监督！让我们携手共治，共同营造文明、和谐、安全、宜居的住宅小区居住环境。

特此公告。

文山州住房和城乡建设局

2026年3月18日