【“作风革命效能革命”在文山·典型引路】州政务服务局：“高效办成一件事” 助推政务服务驶入“快车道”

文山州政务服务局打通政务服务体系堵点，推动一批关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级事情实现“高效办成一件事”集成办理，实现办事从“多头跑、多次办”向“一窗受理、集成服务、一次办结”的根本性转变，推动全州政务服务驶入“快车道”。

建立联动会商机制，州、县（市）政务服务局定期牵头召集26个重点事项牵头单位、责任单位进行工作会商，针对工作难点问题进行常态化对接汇报、沟通协调、反馈意见，保证各部门工作推进上下联动、左右协同。建立调研督导机制，州级牵头部门和责任部门对每个事项办理中发现的问题进行分析研判，深入基层调研、研究解决问题。建立跟进调度机制，采取视频方式调度工作进展情况，及时向省级部门反馈工作落实情况和需要省级部门协调解决的问题。

组织开展进驻部门“一把手”走流程、“局长坐诊”解难题活动，以帮办领办或亲自审办的方式体验1至2个高频办理事项。26个州级部门“一把手”到州政务服务中心体验33项事项办理工作，发现问题18个，提出24条改进措施并全部完成整改。推进“一张网”兜底办理，省级推送的全州11096项政务服务事项“应进必进”各级政务服务中心，事项网上可办率和全程网办率达到100%和96.44%。推行“一窗办”联动审批，州本级和8县（市）政务服务中心均采取“综合窗口＋行业专窗”服务模式，在综合服务区增设“高效办成一件事”服务专区，在各牵头部门进驻窗口设立“高效办成一件事”具体事项服务专窗，实现26个“一件事”在各级政务服务中心综合窗口与部门专窗联动高效审批。

印发《文山州全面推行政务服务州县乡村四级帮办代办工作方案》，梳理涵盖26个“高效办成一件事”在内的州、县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级帮办代办事项236个，打造“高效办成一件事＋全域帮办代办”服务模式。在州政务服务中心开展延时服务和预约服务，把周一、周三定为“延时服务日”，解决好企业和群众“上班时间无法办、下班时间没地办”问题。在各级政务服务中心设立“24小时不打烊”自助服务区，为企业群众提供“5+2”“白+黑”全天候自助服务。截至2024年11月底，全州共完成“高效办成一件事”线上线下集成办件205057件，办件量居全省前列，《“高效办成一件事”助推政务服务驶入“快车道”》入选全省2024年上半年优化营商环境典型案例。

（来源：州委政研室）

（编辑：李娟 排版：张振飞 责编：关韦伟 终审：徐昌建）