群众诉求直达快办！西畴县大力推广使用“接诉即办”平台文山发布网

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发布时间：2023-02-15 18:14:46

文网讯 今年以来，西畴县大力推广使用“接诉即办”平台，让群众诉求直达快办。

扩大宣传范围，确保投诉渠道畅通。各乡镇、村、组三级网格员通过走村入户、召开群众会等方式，引导和帮助群众安装“接诉即办”小程序，确保宣传覆盖到每个村小组、每个人。累计安装“接诉即办”平台人数超12万人，实现了辖区内使用智能手机的常住人口户均1人安装的目标。

掌握操作流程，确保接办及时高效。“接诉即办”平台搭建后，西畴县及时组织村委会干部、村组干部、党员代表、群众代表开展业务操作培训，实现所有业务管理员业务精、流程熟、情况明，确保群众诉求事项接办及时高效。

凝聚工作合力，确保问题高效解决。制定“接诉即办”工作台账，对所接投诉件定期分析研判，每周以派单的形式将任务发至各乡镇职能中心、所（站）进行跟踪解决，形成各村小组、各村委会、各中心所（站）工作合力推进、共商共计的工作制度，按时按质办理群众诉求并给予回复。目前，西畴县已接收“接诉即办”投诉220多件，已办结170多件。