文山州畅通信访热线强化群众监督作用发挥文山发布网

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发布时间：2022-08-30 10:52:29

文网讯 近期，文山州纪委监委针对群众反映12388举报热线电话举报不畅、接通率不高的问题，深入剖析排查存在问题原因，找准症结、对症下药，进一步打通纪检监察机关联系群众的“连心桥”。

“通过排查，我们发现12388举报热线存在接线员知识储备不足，接听群众来电耗时过长的问题，还有部分群众拨打热线后便挂断电话，部分时段呼损率较高。”文山州纪委监委信访室负责人介绍。

为保障12388热线畅通，切实提升信访工作实效，文山州纪委监委明确由信访室组织开展“一对一”培训和集中学习，强化接访业务知识培训，提升接线员的专业知识储备，并适时组织接线员参与群众来访接待，进一步提升其业务实战能力水平，确保接线员能熟练应答群众咨询的问题。同时，州纪委监委还进一步优化工作方式，建立每日来电、留言工作台账，凝练完整地记录每一个热线内容，每天对呼损电话进行详细记录统计上报，对发现的呼损电话第一时间回拨给来电人，认真询问记录相关情况，强化接访业务能力水平。

“群众利益无小事，12388信访举报热线是群众反映问题、表达诉求的便利窗口，也是有效纾解群众情绪的重要渠道。”文山州纪委监委相关负责人表示，信访部门作为纪检监察机关接触群众的前沿阵地，必须以问题为导向，不断创新工作方式，使群众能够快捷、便利反映问题，真正把群众监督的渠道扩宽打通。

据悉，通过有效落实各项措施，今年8月份以来，文山州12388电话举报热线接听率已从80%左右提升至90%。