富宁县“三聚焦”实现生活困难救助“政府救助平台”办结率全州第一

文网讯  自“云南省政府救助平台”推广使用以来，民政部门以“创先争优，争先进位”为目标，负责承办最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助生活困难救助，扎实开展救助平台工作，2021年富宁县救助平台生活困难救助办结率实现文山州全州第一。

一是聚焦培训学习，确保熟练使用。县、乡、村三级涉及办理政府救助平台分管领导、社会救助股、核对中心工作人员、社会事务办工作人员、村级社会救助协理员参加省民政厅“云南省政府救助平台”社会救助业务操作视频培训；民政局社会救助股及核对中心工作人员，各乡（镇）分管民政领导、社会事务办负责人参加州民政局组织“政府救助平台”业务操作视频培训；县民政局对乡镇分管领导和社会事务办负责人开展全县“政府救助平台”以问题答疑的方式进行业务操作培训。及时将省厅培训材料下发，要求经办人员认真学习，不断提高自身服务水平，做到熟知认定对象、申办流程和操作步骤，做到100%会使用平台。

二是聚焦常态提醒，保障顺畅办结。为提高工作效率，缩短办件时间，尽快结束流程。县民政局安排五个工作人员分别挂钩各乡镇，加强对各自挂钩乡镇办件环节监督提醒。县级受理结束第一时间提醒乡级，乡级办理结束第一时间提醒村级；村级办理结束立即提醒乡级，乡级办理结束及时提醒县级，形成常态化角色逐级提醒，在第一时间及时对下一环节的经办人员进行提醒，督促待办人员及时办理。

三是聚焦跟踪反馈，梳理待办工单。针对“政府救助平台”受理时限全过程不超过一个月的硬性要求，民政局对低保、特困供养、临时救助流程结束但还处于待办状态的工单，要求全体工作人员及时通过监督指挥平台逐件梳理，形成以姓名、申请时间、身份证号、所属机构、开始领取年月、工单当前办结节点、处理意见等构成的内容意见反馈给工程师处理，并指定一名工作人员随时跟踪，做到天天梳理、周周反馈。

2021年，通过“政府救助平台”申请生活困难救助2996件，办结2996件，办结率100%，占全县7个行业部门13个事项办理量总数的91%，办结率居文山州全州第一。

（来源：富宁县民政局）

（编辑：徐珺 排版：龙俊贤 审核：资云波）