州医院开启“一站式”服务中心

文网讯  “我想预约明天的床位？”“医保报销该咨询哪里？”“我想办理特慢病？”“我想办理转院？”……在医院就诊，难免遇到这样或那样的问题，从门诊楼到住院部，如果患者或家属来来回回找不到要去的地方，难免会有不好的就医体验。患者的普遍心声就是：“医院这么大，我想少跑路！”

为改善患者就医体验，文山州人民医院自2022年3月开始，基于“以病人为中心”的服务理念，从解决病人最常见的问题入手，在门诊大厅显眼位置，成立了“一站式”服务中心，推行“一站式”服务，为患者提供多项便民服务。

此前，医院导医、医保等部门各就其位，各司其职。为优化医院服务流程，改进服务方式，医院将“患者少跑路”思路融入患者就诊的方方面面，让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑。因此，医院“一站式”服务中心将医保、医疗、检验、财务、后勤服务等多个职能部门的服务窗口前移，改善患者的就医体验。据门诊部主任彭文梅介绍，文山州人民医院“一站式”服务中心主要功能包括提供医保政策咨询，特殊病、慢性病办理，诊断证明复印件审核盖章，残疾鉴定表领取，护送检查及残疾鉴定表登记盖章，入院床位预约，护送急危重症患者及为办理入院患者引路，帮助老弱残疾人就诊、指导检验检查报告单自主打印服务及办理网上建卡、门诊缴费、住院押金缴费等服务。此外，还有一些便民服务，如轮椅、平车出借，为有需要的患者提供一次性纸杯、雨伞、针线包、老花镜、纸巾，便签纸、打气筒、寄存小件物品、小推车，提供门诊报告单补打、血压测量等。下一步，“一站式”服务中心还将为患者提供更多便民服务。

“您好，我想预约耳鼻咽喉头颈外科的床位。”“好的，请把姓名、身份证号、电话号码告诉我。”作为入院办理窗口，一站式服务中心配备专门人员对患者提供耐心、细致、快捷的入院办理服务。运行以来，在一站式服务中心预约床位的患者逐步增多，极大地促进了患者的有序就诊。

“一站式”服务中心，是文山州人民医院近年来在改善医疗服务方面进行的诸多探索实践的一个缩影，也是文山州人民医院积极落实进一步改善医疗服务行动计划和落实“一线工作法”的一项具体举措。通过系列举措，文山州人民医院不断改善医疗服务，规范服务行为，增强患者就医获得感和满意度，让医疗服务变得更有温度。

（来源：文山州人民医院）

（编辑：唐雪娇 排版：尹颖 审核：李云淑）