“深、联、帮”专项行动丨广南县：践行“五心”理念 打造“五星”窗口

为深入贯彻落实中央、省州关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，广南县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，以深入开展“深、联、帮”专项行动为抓手，聚焦企业和群众办事难点、堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。同时，以新政务服务中心投入使用为契机，坚持硬件升级与软件提质并重，着力构建“五心”服务模式，积极营造规范、高效、智慧、温暖的政务服务环境，努力实现服务环境、服务模式与服务效能的同步提升。

通过动态调整并公布县级行政许可事项清单231项、进驻事项负面清单75项，确保“清单之外无门槛”，推动权力运行清晰透明。以新大厅投入使用为契机，经过专题协调、流程再造与充分授权，推动全县33个部门1294项政务服务事项全部进驻，实现“应进必进、一站办理”。制定《广南县政务服务中心窗口管理办法》，统一服务流程、仪容仪表和文明用语，建立“日常巡查+视频监察+月度通报”的立体督导机制，确保各项服务标准落到实处。

设置高效办成一件事综合服务窗口，提升企业和群众获得感和满意度

深化“一件事”集成服务，设立“高效办成一件事”综合窗口，通过数据共享、材料精简、环节归并，实现办理时限、跑动次数、提交材料、办事环节四项关键指标压减率均超70%，2025年累计办结超10万件。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，将多部门受理环节集中至“一窗”，群众平均等候时间减少60%，窗口效率显著提升。持续深化投资并联审批改革，优化企业项目投资服务专区，整合涉企审批部门及水电气等公用服务单位，提供从咨询、注册到施工、验收的全流程帮办代办服务，加速重点项目落地。2025年共完成政府投资项目审批114个、企业备案203个、工程建设项目审批145个。

扩展24小时自助服务区建设，实现服务从“8小时”向“全天候”跨越

拓展24小时自助服务，在新大厅建成多功能自助服务区，配置智能终端7台，可办理税务、医保、社保等50余项业务，月均服务300人次，实现服务从“8小时”向“全天候”跨越。打造“广心办”智慧管理平台，支持在线预约申报与实时咨询，并组建“红色帮办团”，为群众提供全流程引导、解答、复印、邮寄等暖心帮代办服务。针对重点项目及行动不便群体，主动提供政策咨询、材料预审、上门收件、送证到家等定制服务，年内开展上门服务80余次，切实将窗口延伸至企业和群众家门口。

推广智慧填单系统，实现扫码填单，一键打印，提升办事便利度

推广智慧填单系统，覆盖市场主体登记、婚姻登记、公积金等20类高频表单，实现扫码预填、一键打印，填表时间节省50%。清单化推进97项政务服务事项“免证办”，持续提升办事体验与满意度。在各楼层关键位置部署智能引导机，群众通过触摸屏即可获取精准导航与办事指引，系统智能推荐最优路径，找窗口时间平均减少65%，有效提升办事效率与空间利用率。

规划设置可视化大屏，提升政府服务的监管能力、决策效率和群众满意度

建立领导干部常态化体验机制，组织首席代表、股室负责人、分管领导及主要领导以办事群众身份开展“走流程”活动，年内累计开展150人次，发现并整改问题9个。健全“评价—反馈—整改—监督”闭环管理机制，整合“好差评”系统、12345热线、“办不成事”窗口等渠道，广泛收集社情民意，将评价权与监督权交给群众。2025年，“好差评”系统收到评价93366次，好评率100%。强化队伍能力建设，推行“服务标准化、考核数字化、培训常态化”机制，通过日巡检、周反馈、月评比、年考核等方式，提升工作人员服务意识与业务水平，严格执行首问负责、一次性告知、微笑服务等制度，群众投诉率同比下降85%。

（来源：广南县委组织部）

（编辑：周秋 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）