文山州扩宽营商投诉渠道 群众和企业有地方“找说法”

文网讯 为进一步维护各类市场主体合法权益，推进市场化、法治化营商软环境建设，文山州加强和规范营商环境投诉举报处理工作，扩宽营商环境投诉举报渠道，助力优化营商环境。截至6月30日，共收到云南省优化营商环境投诉举报平台推送我州投诉举报53件，已办结销号53件，销号率100%。

完善制度，明确责任

3月31日，州优化营商环境领导小组办公室印发《文山州优化营商环境投诉举报回应办法》，对投诉举报处理工作的受理范围、不予受理范围、投诉举报的办理流程、办理时限、责任追究等均进行了明确规定。成立州营商招商工作专班，进驻“文山之干”作战楼，切实抓好全州营商环境问题投诉举报件督促办理工作，确保营商环境问题投诉举报“件件有着落，事事有回音”，切实为市场主体纾难解困。

规范流程，提高效率

进一步规范投诉举报受理渠道、时限，以及各个环节工作内容，提高办理效率、质量，确保群众和企业“投诉有门、投诉有方”。《文山州优化营商环境投诉举报回应办法》明确了各个部门的营商环境投诉渠道及办理流程，并规定一般投诉件的办理时间不得超过15个工作日，责任单位办结投诉件后需提交办理情况与投诉人的协调解决意见书，形成工作闭环，提高工作效率。

用心服务，提升满意度

全州各级各部门接到办件后，强化服务意识，积极组建工作小组及时启动调查程序，限时办结，对涉及多部门的问题，尽快与有关单位进行协调，切实维护群众和企业利益。州营商招商工作专班定期督促州级责任部门和各县（市）营商办办理优化营商环境投诉举报件，在办理结束后反馈投诉举报人，并听取投诉举报人意见，提升企业群众的营商环境满意度。

加强监督，严肃追责

通过云南政务服务网、各地政务服务中心等线上线下多渠道公布投诉举报方法途径，对严重破坏营商环境性质恶劣，造成不良影响的部门和个人，通过媒体向社会曝光。

（州营商招商工作专班）

（编辑：郭韦 排版：李法楠 审核：侯佑琴 终审：资云波）