文山消费投诉热点前三：电视购物、食品、汽车保养维修

投诉举报地域分布

2020年全州投诉举报较多的是文山市1050件，占全州总量的71.82%，其次是丘北县140件，马关县73件。

商品投诉举报类别分布

2020年全年商品类投诉举报1095件，排在前三位的分别为一般食品类、药品类、农资用品类，具体分布如下：

一般食品类投诉举报419件，占商品类投诉举报的38.3%，该类商品主要集中在肉类、肉制品和其他类食品质量问题较为突出。

药品类投诉举报213件，占商品类投诉举报的19.5%。该类商品主要集中在网上购买的药品、三七粉、丹参粉质量不合格，或者是假冒伪劣产品。

农资用品投诉举报121件，占商品类投诉举报的11.1%。主要反映农资用品质量问题。

服务投诉举报类别分布

2020年全年服务类投诉举报190件，排在前三位的分别为餐饮和住宿服务类、其他服务类、文化娱乐体育服务类，具体分布如下：

餐饮和住宿服务类53件，占服务类投诉举报的27.9%。

其他服务类22件，占服务类投诉举报的11.6%。

文化、娱乐、体育服务类18件，占服务类投诉举报的9.5%。其中健身服务场所涉及的预充会员费、合同履约等问题较为突出。

投诉性质分布

2020年全年投诉举报中，从涉及法律法规来看，排在前三位的分别为涉嫌违反消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法，具体分布如下：

涉嫌违反消费者权益保护法律法规736件，占投诉举报件的50.3%。

涉嫌违反产品质量管理法律法规168件，占投诉举报件的11.5%。

涉嫌违反食品安全法律法规82件，占投诉举报件的5.6%。

咨询情况分析

2020年全州共接到咨询8233件。其中，涉及消费维权知识的咨询共计5061件，涉及市场监管系统的咨询181件，涉及非市场监管系统的咨询2991件。

在涉及市场监管系统的181件咨询件中，咨询量较多的是：市场主体登记注册57件，价格监督28件，服务消费监管13件，食品监管13件，产品（商品）质量12件，商品交易市场监管8件，特种设备4件，网络交易监管、药品、知识产权各3件，信用、广告监管、反不正当竞争监管各2件，计量、标准、医疗器械各1件，其他市场监管系统28件。

疫情相关投诉举报情况

2020年全州共收到涉及口罩、酒精等防护用品的投诉举报36件（投诉13件，举报23件），主要是个人在医院门口卖口罩，既不卫生价格又高、未明码标价问题；涉及活禽宰杀、野生江鱼、长江渔获物、野生动物的投诉举报0件。截至目前，涉及口罩的36件举报均已办结。

投诉举报热点

2020年全州投诉热点主要涉及其他食品、其他商品、增强免疫力类保健食品、宾馆住宿服务等。

电视购物投诉较多，主要是观看电视广告购买商品后，发现广告宣传与实际不符，产品疑似有质量问题等引起的退货纠纷。众多销售三七的企业、商行在电视上、网络上销售三七、三七粉，有些三七粉里掺杂丹参粉、玉米粉等以次充好，导致被投诉举报。消费者多认为广告内容存在夸大虚假宣传情况。此类投诉消费者多为中老年人。

食品类、交通工具及日用品类商品投诉高居不下，与食品有关投诉举报中，主要是食物中吃到头发、塑料等异物，餐馆内有苍蝇、蟑螂等餐饮环境卫生问题。

生活、社会服务类投诉不断增加，主要表现在汽车保养维修、装饰装修和物业管理等方面。但是各种品牌商品在市场竞争中衍生出一些违法行为和不法商贩，特别是移动电话、各类美食、日用零售商品及汽车和零部件问题较为突出。