“智慧助老”，文山州制定了工作方案

01 便利常态化疫情防控及突发事件应急状态下对老年人的服务保障

合理设置公共服务场所适老化健康查验通道，推动社会力量参与适老化公共服务供给，妥善解决应急状态下老年人面临的“数字鸿沟”。

02 便利老年人日常出行

优化老年人打车出行服务，合理设置适老购票和支付服务方式，提升老年人出行便利化水平。

03 便利老年人日常就医

畅通老年人挂号、检查等就诊服务渠道、提升老年人网上就医服务体验、推进老年人健康管理服务；畅通老年人接诊转诊通道。

04 便利老年人日常消费

加强支付市场监管，杜绝拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为，优化老年人线上日常消费手段。

05 优化老年人文化体育旅游活动体验

公园、体育场馆、图书馆、博物馆等文化场馆要设置引导标识、智能设施使用说明，提供服务窗口及文化派单、点单和人工指导说明服务；

举办全民健身赛事活动、文艺健身活动等，应保留电话专线、现场报名窗口和代购等线下报名方式，为老年人保留一定数量的线下报名名额，提供纸质版活动资料；

依托“一部手机游云南”平台，在智慧景区设置慢直播、语音自助讲解导览项目，提供自助语音导览和无导游讲解模式，探索通过5G、超高清、虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线观赛等智能化服务。

06 便利老年人办事服务

优化窗口指引，提供扶老服务；优化老年人高频办理事项服务保障。

07 便利老年人使用智能化产品和服务应用

加大智能化产品和服务应用工作力度，搭建“智慧助老”慈善募捐平台、加强老年人运用智能技术能力教育和培训。

08 保障老年人信息安全

提高老年人规避网络风险能力，培育壮大为老志愿服务队伍，加强技术监测和监督检查。