工行文山普阳支行获评全国“五星网点”！快去感受~

整洁有序的厅堂

一应俱全的设施

周全到位的服务

方便快捷的业务

……

除了这些

你对银行营业网点

还有什么要求？

去工行文山普阳支行体验下吧

这里是全国100家服务五星级网点

文网讯 日前，中国工商银行总行办公室公布全国100家“2020年度服务五星级网点”，文山分行普阳支行上榜，这是文山州首家入选的工行五星级网点。

普阳支行历来是全州工行的示范营业网点。为做好此次创建五星级网点工作，文山分行及时召开启动会，强调创建工作对文山分行乃至云南分行的重要性，激发网点员工的荣誉感和责任感，为创建工作营造积极氛围，提供有力保障。

创建工作中，普阳支行把重点放在非现场服务检查上，对创建积极性不高的员工，网点负责人进行一对一谈话和动员，提升网点全员服务理念和服务意识。

针对创星中薄弱且非常重要的服务规范度执行，普阳支行聘请专业培训公司进行针对性提升培训。从现场环境、硬件设施、人员着装、厅堂管理、联动营销、客户转接、服务温度等方面，采取白天驻点+晚上演练的方式进行重点强化，大力促进了网点员工日常服务规范、厅堂温度提升、网点环境整改、厅堂柜面联动等各项关键环节完善。

培训结束后，州分行抽调组建创星服务非现场检查柔性团队，每天专项检查普阳支行日常营业中出现的服务环节问题，督促网点对服务规范项进行固化和提升；支行指定专人进行监控抽查，针对上级行检查中未发现、但日常观察中出现问题的柜员、环境、服务环节等，对责任员工进行一对一专项督导，帮助员工形成规范服务。

此外，普阳支行针对五星级网点创建内容，在支行服务考核办法中加入创建专项考核，针对服务不规范、环境不整洁、厅堂服务不到位等50项指标进行核定，考评应用至每季度绩效考核中。网点选举出服务委员、营销委员、环境委员、会议委员，由各委员对日常服务、环境和营销联动工作进行监督管理，提升服务管理常态化推进和服务效能。

通过一系列创建工作，普阳支行不仅经营业绩、客户数、业务量发展较快，在服务质量和服务规范等方面更有飞速发展和提升。完善了厅堂便民服务区、茶水休息区、贵金属展示区、文山三七特色服务展览区等硬件设施布置，提升了客户到店体验。2019年，被评定为总行级四星级服务网点；2020年一、二季度均被上级行评为服务明星网点，高效、亲和的服务水平得到客户一致认可，上半年得到服务表扬类工单6笔、监管转办表扬工单1笔，柜面服务评价满意度100%，在厅堂服务质量、柜面服务规范、员工业务水平等各方面都发挥了核心服务网点的标杆作用。

五星服务对经营业绩起到可喜的促进作用，截至2020年上半年，实现全部存款28.61亿元，较2019年同期增长8.05亿元，较2018年同期增长11.84亿元；中间业务收入上半年实现2597.78万元，较2019年同期增长433.53万元，较2018年同期增长837.36万元。

（记者：梁丹）

（编辑：曾炜 排版：钟晓明 审核：梁丹）