“35次按铃求助”再次敲响缺位的警钟

中国新闻网5月31日报道，家住杭州临平某小区的张先生反映，5月23日，自己9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，轮流按求助键35到50次。而让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按电梯玩了。万幸的是，两位9岁的孩子很坚强，最后被成功解救。

此事件发生后，物业方面称已对当天在岗的消控室值班人员做了辞退处理。

35到50次无助的求救铃音，按响的不仅仅是求助的警铃，也按在了紧绷的安全思想之弦上，敲响的是对安全生产漠视的警钟，暴露出小区物业管理服务、应急培训、职业教育全面缺位的警钟。

电梯突发故障属于偶发意外，但近两小时的求救被漠视绝非偶然，这是多重漏洞长期叠加的必然结果。看似是一名保安的失职渎职，折射的却是物业服务行业普遍存在的管理乱象短板，值得全社会深刻反思、自我警醒。

这次事故，暴露的是思想的缺位。思想之弦松弛导致物业服务管理制度措施形同虚设，安全监管与值守制度规范链条彻底空转。电梯作为业主出入的特种设备，直接关系到生命安全，其应急值守、故障处置、求助响应有着明确的行业规定、操作规范与管理制度。按照物业安全管理标准，小区消控室必须实行24小时专人在岗值守制度，接到电梯紧急求助信号后，值守人员必须第一时间核实情况、现场排查、启动救援预案，严禁主观臆断、消极怠工、漠视求助。但在这起事件中，整套安全管理制度完全沦为“挂在墙上的规则”。值守保安在岗不履职、不尽责，个人主观臆断将两位9岁孩子“35至50次”持续、密集的求助按铃，视为恶作剧，让孩子不要再按电梯玩了，暴露出了物业日常管理服务的缺位、监管的严重漏洞。更深层次的问题在于，物业缺乏完善的值守督查机制、应急闭环机制与责任追责机制。当管理制度失去刚性约束，当值班值守沦为形式，小区物业服务管理的形式外衣被彻底脱下。

事件发酵后，涉事物业对涉事保安作出辞退处理，简单的人事处置看似平息争议，却无法弥补对孩子造成的心理创伤，更无法掩盖行业长期存在的深层漏洞。

服务无小事，安全无侥幸。每一次求助都必须重视，每一个细节都必须核实。唯有补齐短板，筑牢安全防线，以专业能力守护民生安全，以职业初心践行服务使命，才能杜绝此类冷漠失职事件重演。

（作者：董旭）

（编辑：郭韦 美编：冯明兰 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）