守好消费“民心线” 筑牢维权“防火墙”

3·15国际消费者权益日，是消费者的“节日”，也是经营者的“考场”，更是监管部门的“战场”。在这一重要节点，文山州集中公布一批消费侵权典型案例，从外卖平台销售过期食品、主体信息不实，到加油站私自改动加油机计量造假；从水果店缺斤短两，到乡镇快递网点违规收取取件费；从不合格电动自行车上路销售，到增压泵漏电致人伤亡引发安全事故……9起案例，覆盖城乡、涉及多行业，件件直指民生痛点，事事关乎群众切身利益。这既是一次直面问题、不遮不掩的公开曝光，也是一场以案释法、以案警示的普法宣传，更彰显出文山州坚决维护消费者合法权益、全力营造安全放心消费环境的鲜明态度。

 消费，一头连着千家万户的日常生活，一头连着经济社会的高质量发展。消费环境安不安全、放不放心、公不公平，直接影响群众的获得感、幸福感、安全感。此次文山州曝光的案例，没有遥远空洞的典型，全是老百姓天天接触、时时遇到的身边事：点外卖担心买到过期食品，买水果怕被“短秤少两”，加油怕被“动手脚”，取快递怕被乱收费，电动车、家电怕质量不过关……这些看似“小事”，却是最具体、最直接的民生。当消费者连基本的安全、公平都难以保障，再旺盛的消费意愿也会被挫伤，再广阔的消费市场也难以健康发展。从这一意义上说，保护消费者权益，从来不是简单的“投诉处理”，而是守护民生底线、提振市场信心、激活内需动力的关键一环。

 维护消费者合法权益，监管执法必须“长牙带电”。纵观此次公布的案例，市场监管部门始终坚持问题导向，对消费侵权行为保持高压态势：针对文山市某加油站严重破坏计量准确度、违法所得超百万元的行为，依法没收违法所得、相关设备并予以罚款，打出“重拳治乱”的震慑效果；面对增压泵漏电致人死亡、难以确定销售商家的困境，监管部门主动担当、跨域协调，督促生产厂家履行责任，为受害者家属争取到40万元赔偿，尽显“为民解忧”的温度；对外卖食品过期、电动车不合格、水果店计量不实、快递违规收费、检测机构出具不实报告等行为，坚持发现一起、查处一起、调解一起，做到小事不出门店、大事快速处置，用实际行动告诉群众：维权有渠道、投诉有回应、受损有赔偿。

 好的消费环境，从来不是自然形成的，而是严管、严查、严处出来的。食品安全、计量精准、产品合格、价格公道，是经营者不可逾越的法律底线。任何心存侥幸、投机取巧、欺瞒欺诈的行为，或许能换来一时之利，但终究逃不过监管的眼睛、市场的淘汰、法律的惩处。无论是城区商超、加油站，还是乡镇网点、路边小店，都必须坚守诚信经营底线，依法履行主体责任，把消费者的安全与权益放在首位。只有守法诚信，才能赢得口碑、赢得市场、行稳致远。

 净化消费环境，更需要全社会同向发力、共治共享。对消费者而言，要不断提升维权意识和辨别能力，消费时留意生产日期、保留票据凭证，遇到侵权行为不妥协、不隐忍，主动通过12315、12345等渠道投诉举报，用法律武器维护自身合法权益；对监管部门而言，要持续强化日常监管，加大对重点领域、重点场所、重点商品的检查力度，推动监管从“集中整治”向“常态化管控”延伸，从“城区重点”向“城乡全覆盖”拓展，真正让监管跑在侵权前面；对社会各界而言，要积极参与监督，形成人人抵制侵权、人人维护公平的良好氛围，让消费侵权行为无处藏身、人人喊打。

维权不止3·15，守护消费每一天。文山州此次曝光的典型案例，既是警示，也是承诺，更是新的起点。期待以此次案例通报为契机，全州上下进一步凝聚共识、压实责任、强化担当，以“零容忍”态度打击消费侵权，以高效率处置化解消费纠纷，以高标准建设提升消费环境，让广大消费者在文山这片热土上买得放心、用得安心、吃得舒心，让诚信经营蔚然成风，让消费活力持续奔涌，为全州经济社会高质量发展注入更持久、更强劲的动力。

（记者：刘红丹）

（编辑：周秋 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）