从“管理”到“服务”，让居住更有幸福感

今年全国两会期间，全国人大代表樊芸建议将“物业管理”更名为“物业服务”，住建部随即回应“已采纳”。两字之变，看似细微，实则蕴含着深刻的理念跃升——标志着物业行业正从“管控思维”向“服务思维”转型，业主不再是“被管理者”，而是以契约购买服务的“甲方”。

这一话题引发全网广泛共鸣，正说明物业服务与千家万户的幸福感息息相关，已成为衡量城市生活品质的重要标尺。

近年来，文山州在城市更新与小区治理方面持续发力，物业服务覆盖面稳步扩大，但也面临定位模糊、权责不清、服务不均、监管薄弱等现实问题。部分企业仍存在“重收费、轻服务”现象，公共收益缺乏透明度；老旧小区设施老化、维护管理滞后；新建小区在停车、绿化、安保等方面供需矛盾突出。此次全国两会释放的改革信号，为文山州重塑物业行业、打通服务堵点提供了重要契机。特别是在今年的文山州两会上，政府工作报告也明确提出，要推动“好房子”“好小区”建设，高质量推进城市更新，改造提升城镇老旧小区。这一背景下，“物业管理”向“物业服务”的转变，恰逢其时，意义深远。

一字之改，折射民心所向；一步之进，推动治理跃升。推动“物业管理”向“物业服务”转型，不能止步于口号，更应以制度重塑、流程优化、服务升级、监管闭环为抓手，构建符合边疆民族地区实际的现代物业服务体系。

制度重塑：厘清权责，回归服务本位。推动从“管理本位”向“服务本位”转型，通过制度明确物业与业主的权责边界，将服务标准、履约内容、考核机制纳入规范化管理，打破“重管控、轻服务”的旧模式，让物业真正回归“服务提供者”的角色定位，夯实转型根基。

流程优化：精简高效，提升响应速度。围绕业主日常生活需求，优化报修、投诉、缴费等高频事项办理流程，推行线上线下融合办理模式，压缩办理时限，打通信息壁垒，实现“接诉即办、快速处置、全程可溯”。用流程再造提升运转效率，让服务更便捷、更高效、更透明。

服务升级：聚焦民生，丰富供给内涵。从基础保洁、安保等传统服务，向精细化、人性化、品质化方向延伸，关注老旧小区改造、便民设施完善、特殊群体关怀等现实需求。变“被动应对”为“主动服务”，持续提升专业能力和服务温度，以多样化供给回应群众期待，切实增强业主的获得感与幸福感。

监管闭环：全程管控，保障服务质效。构建“事前定标、事中监督、事后评价”的全链条监管机制，引入业主评价、第三方评估、行业信用管理等手段，将评价结果与资质认定、奖惩措施挂钩，倒逼物业企业履职尽责。

从“物业管理”到“物业服务”，改的是名称，转的是理念，提的是效能，暖的是民心。各地应以此为契机，将服务本位贯穿基层治理全过程，以标准化、精细化、人性化的物业服务，不断提升群众的获得感、幸福感，让每一个小区都成为宜居、安心、和谐的美好家园。

（记者：熊明刚）

（编辑：周秋 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）