文·网评 | 别把老年人拒绝在信息时代门外

近日，与朋友在一起聚会聊天，期间一个刚从昆明来文山的朋友谈到其70岁老母亲到医院看病的一件烦心事：其母亲到某医院看病缴费时，工作人员不收现金，说工作量太大，没有零钱补，必须用手机扫码才能缴费看病。朋友母亲用的是老年人手机，因此没看得成病，弄得老人郁闷了许久不能释怀。

说起来，记者也目睹了这样几件事。镜头一：在文山城区各主要路口，人行道上的通行灯时间很短暂，年轻人都要快步通过，一个颤颤抖抖的老年人要如何奔跑才能过马路？镜头二：医院的门诊大厅，一位老人因为不会用手机扫健康码，只能动手填写纸质表格，老眼昏花又看不清，折腾了一番才得以进入门诊看病。老人腿脚不灵便，导医走过来提示他可用手机在微信公众号上挂号。还好老人的手机是才换的新手机，但老人不知什么是微信公众号？怎么去下载？一些密密麻麻的小文字，让老人看不清无法从中选择科室、医生……好不容易在导医的帮助下老人挂了号，却被告知某医生的号早就被其他患者抢空了，老人只好步履蹒跚地离开医院；镜头三：公交车上，一位老人因没有老年爱心卡，又没带零钱，被要求扫公交车上的二维码才能乘车，但老人说，他不知道什么是二维码，再说他的手机也没有这个功能。没办法，为不耽误其他乘客时间，老人只好背着背篓下车。

在当今信息时代，大多数年轻人拿着手机就能走遍大江南北。但对于老年人来说，这个世界就像突然对他们竖起了屏障，他们不明白：有的商店为什么不收人民币了？医院看病为什么排队挂号看不到医生了？超市买东西为什么用手机可以结账？路边的自行车为什么用手机一扫就能走？……面对熟悉而又陌生的世界，他们该何去何从？

据国家统计局数据显示，2019年中国60周岁以上的人口约2.5亿，其中65周岁的人约1.8亿。截至今年3月，我国网民规模为9.04亿人，互联网普及率达64.5%。也就是说，大约有5亿人是不上网的。而这1.8亿老年人，首当其冲成了互联网的“遗忘者”。他们就像被隔绝在了文明之外，一边是他们奋斗出来的新世界，另一边则是因走得慢被迫留在后面。

作家龙应台曾说：“衡量一个城市的文明程度，就看它如何对待弱势群体。社会要等一等走得慢的人。”近日，国家卫健委老龄办、交通运输部新闻发言人分别表示，绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不成事；保障老年人无健康码也能出行，没有手机也能打车。

没有人会一直年轻，每个人最终都会变成老人，只要我们多想一点，老年人就会便捷许多。我们应该呼吁，在社会进步的同时，多关注一下老年群体的利益。如在普及电子健康码的同时，也给老人提供纸质健康码；在推行线上支付的同时，也不要忘了留下现金窗口收费；在车站、地铁入口，可以设置老人专用人工通道等等。关心关爱老年人是重要的民生实事、民生工程，我们应把各种惠及亿万老年人的实事落地、落细、落到实处，才能提升老年人的获得感、幸福感和安全感。