微信自助处理交通事故，让群众少跑路

6月14日，文山市首起使用微信自助处理交通事故案例顺利完成，当事人按照微信平台智能程序操作，3分钟就轻松快速将事故处理完毕。不得不说，运用既有的网络平台，让群众少跑路，切实为群众服务，值得"点个赞"。

时下，随着车辆的增多，交通事故时有发生。按照惯例，事故当事人除了等交警，还要等保险公司派人到现场查勘，最快也要半个多小时。如果事故地点偏远，处理完事故现场要花更长时间。在未发生人员伤亡的轻微交通事故中，开展网上受理、网上定责、网上理赔，方便群众，减少因道路交通事故现场撤除不及时引发的交通拥堵和二次事故，快速化解因道路交通事故引发的矛盾纠纷，解决道路交通事故处理理赔周期长、难度大等问题。

优化服务措施，惠民利民，这样的探索是值得的。随着移动终端的普及，如何将越来越多的功能在这个巴掌大小的设备上实现已经成为各部门、各单位孜孜不倦探索实践的"关键点"。用手机操作，对当事人来说，避免了要到各个单位去排队、填表、办理的麻烦，大大缩短了办理时间，简化了办理流程，少跑路，办快事。对于交警部门来说，也提高了办事效率。

把"互联网+"推进至服务领域，核心就是要提高公共服务获得的便捷度和群众的满意度，从影响办事效率的"堵点""痛点""难点"入手，变"群众跑腿"为"信息跑路"，变"被动服务"为"主动服务"，运用使用人数较多的微信开展交通事故自助处理，不用单独下载APP，群众熟悉度高， 有利于快速推广，让群众享受到实实在在的实惠。

转变工作作风，提升为民服务意识。6月初，文山州公安机关出台服务群众提升效能12条措施，紧紧围绕简政放权、优化服务、便捷惠民的主题，涉及治安管理、交通安全、消防安全等与群众利益密切相关的具体事项。务求在简化环节、优化流程、转变作风、提高效能等方面取得突破性进展，全面提升公安管理服务效能和执法公信力，让人民群众有更多的获得感、更强的安全感和更高的满意度。群众指尖一动就能互动，足不出户就能办事。

（记者 郭韦）

(编辑：资云波)