应重拳整治中介乱象

现如今，中介服务越来越深的介入广大人民群众的生活当中，比如：提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务以及仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务的公证性中介，提供律师、会计、收养服务以及专利、商标、企业注册、税务等等，中介无处不在，中介利润可观。无论个人、家庭还是企事业单位，对中介服务的依赖程度都在日益加深，中介机构服务经济社会发展的能力正逐步提升，范围不断扩大，但中介行业存在管理不规范、入门门槛低等问题，造成该行业的种种乱象给消费者带来了很多麻烦，造成极坏的影响，因此，建议政府根据当地的实际情况，进一步加大对中介机构的指导和管理以及入门门槛。

2016年，中国消费者协会发布《房屋家居领域投诉情况专题报告》，曝光房屋中介4大问题，包括乱收费现象严重、存在霸王条款、资金监管过程中违规操作、隐瞒房屋真实情况。知名房屋中介链家因隐瞒房屋真实情况给消费者带来损失被点名。房屋中介乱收费的现象比较严重。如收取高额的服务保障费，但在收取之后并没有真正保障消费者的权益，服务保障费中有关物业保障的内容，旨在保障买卖双方顺利完成物业交割，但在实际操作中，有消费者反映，中介收取了服务保障费，但并没有保障物业的顺利交割。我们不禁要问，政府何时重拳整治中介乱象？

近年来，国家积极推进简政放权，取消和下放了很多行政审批事项。其中，部分领域涉及到中介服务，也降低了中介机构设立的准入门槛，成立一个中介服务公司就变得简单，但是，设置门槛降低，不利于中介机构提升服务质量、增强服务意识和促进中介市场健康发展。众所周知，在减政放权日益深入的今天，许多行业的市场准入门槛都在降低，中介机构也是如此，不少房产、劳务、婚恋、家政等中介、就是租个房、弄几张桌子、几台电脑便开张。那些"黑中介"也正是钻了这个空子，挂个牌子干起坑人骗钱的勾当，这种现实状况下加强市场监管，强化监管职责，提高监管效率是政府职能部门亟待解决的问题。

现实中比如市场需求巨大的家政服务中介面临这样的窘境，前来求职的许多劳务人员基本素质差、服务技能、水平与需求方的需求差距较大，因此，对求职者的培训任务艰巨，培训不足与缺失成为一大问题，其他中介也基本存在服务水平与服务质量与需求方的诉求存在一定差距的问题，要解决好这些问题，提升中介行业的服务质量，增强中介信誉度要从内外两个方面努力解决，外部环境方面是不能仅仅依靠市场的优胜劣态让企业自生自灭、还要靠政府职能部门的市场监管。利用监管手段促进优胜劣汰，维护好市场秩序。中介企业自身要加强业务技能学习培训，多引进先进人才、提升群众的服务满意度，促进产业更新升级，利用好市场的优惠政策，让企业步入良性循环的经营模式。

呼吁相关行政主管部门、行业协会加强监管，提高创办中介机构入门门槛，同时，提示消费者，采取必要措施保护自己合法权益，提醒房地产企业、家居建材装修企业、物业公司等依法经营，诚信服务，中介机构提升服务水平，树立良好形象。

（曾炜）

(编辑：资云波)