让电信200M光纤宽带真正走进百姓家

今年1月15日，中国电信文山分公司开通200M光纤宽带服务，意味着文山人也可用上千兆网了，而基于千兆网技术的智慧居家新时代也将走进我们的生活。这是件大好事，但是实际情况却是，很多人并不了解千兆网与百兆网的区别，即便安装开通了千兆网，也无法享受与之相匹配的网速。

笔者自己就遇到了这种情况，在网上一搜，类似的情况还真不少，全国各地的电信用户都遇到过这样的尴尬事。这类用户的情况都差不多，因为原先配置的电脑、网卡、网线

路由器都是多年以前就配好的，只能适用于百兆网，面对新事物“千兆网”只能全部更换，这是笔不小的费用，如果在电信公司办理宽带业务时，业务员能提前告知这些注意事项的话，相信很多人会考虑是否更换设备再安装开通200M的千兆网，或者是就着原有的设备开通100M的百兆网。但很可惜，在电信公司，这样的提前告知是没有的。这就导致了这些原本抱着期待心情的用户，在安装师傅到户安装测试时才知道原来200M的千兆网，只是一个摆设——多花了钱，却无法享受更快的网速，要么就需要花更多的钱换掉一应上网设备，这实在是让人很闹心。

在电信公司赠送的光猫盒子背面，印有一行字“用户至上，用心服务”，如何做到、做好这八个字，其实在这件事上，电信公司就可以改进服务。200M光宽是项新业务，从业务员至安装师傅都需要接受公司方面更多的培训，不要让用户自己以身试过才知道问题出在何处，提前告知安装注意事项，就可避免很多不必须的误会，透明服务，大家明明白白的消费，这才是真的从用户的角度出发，提高自己的服务水平，真正让电信200M光纤宽带走进百姓家。

（程于蓝）

(编辑：资云波)