咬一咬文山旅游的耳朵

对于云南旅游来说，2017年2月是个"黑色的二月"。

中旬，中央电视台又一次深度报道云南旅游的"丑闻"：《三问云南旅游乱象：为啥总是你、能怎么治、冲突事件何时休？》。报道称，云南旅游市场中的乱象不始于今日，近年来，相关恶性事件层出不穷。央视记者2013年10月6日曝光云南香格里拉旅游乱象，游客拒绝强制消费，被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复：“观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你。”2014年1月4日，网上有人曝出云南丽江导游辱骂游客。视频中一名男子口出污言秽语：“一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。”2015年5月，网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂。称游客没良心、不要脸。并威胁游客：“你可不可以为你良知买份单？如果你连一点点的良知都没有，会遭报应的…三四个人买个1000块钱，你干嘛来了…”2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。” 2016年10月一名云南导游强制游客购买翡翠，声称买不够东西，今天别想走出云南这个地方。 2017年2月4日，涉事游客与家人到丽江古城一饭店吃饭，因为嫌店家上餐慢，与店家发生争执，在民警的协调下，该网友母亲替其向饭店老板道歉。事后，饭店老板尾随游客追打。于是，央视一问：该如何看待云南旅游冲突事件？“游客被打”无异于旅游城市被“打脸”；云南旅游业没有适应转型升级，依然遵循着老套路。二问：为什么事件总发生在云南？强制消费、管理不利等问题在云南表现突出；云南旅游乱象频出就是管理不到位；个别部门个别人把批评当“地域歧视”。三问：云南旅游乱象怎么治？不仅是要“放狠话”，政府更要“下狠手”；建立旅游黑名单，清除害群之马，面对转型升级，云南旅游业要进行机制体制改革。

23日，《人民日报》第10版登载了一篇名为《云南游：口碑如何赶上颜值》的文章，作者徐元锋在文中披露了这样一件事情：就在鸡年春节前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店，游客享受到“一对一”服务。说白了，所谓“一对一”就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门。“团里有老有小的，这种事商家也干得出！” 陈舜在春节前展开的这次“微服私访”中，究竟有着怎样的经历？在今年2月10日召开的云南省政府第106次常务会议上，部分内容得以披露。据公开报道，春节前，陈舜以普通游客的身份暗访了旅游市场。针对节前"游客在丽江被打事件"，陈舜还带队到丽江进行处置。陈舜发言说，云南旅游市场整治的重点有三个：所有不合理低价游产品下架；切断行业灰色利益链条；建立完善行业服务规范。曾任该省副省长的刘平发言说，云南旅游监管可以借鉴阮省长在武汉整治黑出租的经验，抓住违法者重罚，并公之于众。就在这次的会议上，省长阮成发也放了“狠话”。他说，“有些购物店之所以那么嚣张，为什么就关不掉呢？背后有人吧？”阮成发加重语气说：“对于造成恶劣影响的购物店，工商、公安甚至纪检部门要去查查。”

应该看到，云南旅游乱象一个月两次被重磅曝光，无疑给连续3年全国投诉第一的云南旅游雪上加霜，造成的负面影响不可低估不容忽视，更不能用记者专盯“有缝的鸡蛋”的态度，以掩耳盗铃而蒙混过去。且听网友评论：以前是提防“谋财”，现在是唯恐“害命”。且看一个偏激的跟贴：云南整改好了也不去。如果说真正关心爱护云南旅游的人，就该直面现实、正视矛盾，着力整改、挽回形象。

说了半天就该咬咬文山旅游的耳朵、扯扯文山旅游的衣袖、给文山旅游提个醒了。作为云南旅游的一个重要组织部分，文山旅游蓄势而发，提出了“瞄准国际化、高端化、特色化目标，坚持高起点规划、高标准建设、高水平管理，把文山打造成为云南旅游文化产业的新高地，把普者黑、坝美打造成国际著名的旅游目的地和云南旅游文化产业转型升级的示范区”的发展定位要求。万事俱备，只欠担当。“一咬咬耳朵，前车之鉴、后事之师”，高水平管理、最严格执法，别让一颗老鼠屎搅坏一锅汤。二扯扯衣袖，“有则改之、无则加勉”，高标准严要求见实效，深入开展旅游行业整治、规范旅游市场秩序工作。三提个醒，“不忘目标定位，携手砥砺前”，瞅准蓝图，大胆着色。

(周味鸿 李正红)

(编辑 资云波)