金融时报客户端：文山破解老年群体残损币兑换难题

云南省文山州山区、半山区面积占比高达97%。由于出行不便、金融知识匮乏，偏远山区老年群众习惯将现金存放在家中，纸币容易出现霉变、鼠咬、破损等问题。如何把现金服务延伸至深山腹地、把政策宣讲落到实处，成为基层人民银行履职攻坚的重要课题。近年来，中国人民银行文山州分行聚焦山区民生痛点，指导辖区金融机构下沉资源，针对特殊群体开展上门现金服务。

在西畴县兴街镇磨合村，独居老人王大爷一生勤俭，将积攒的养老钱仔细包裹后装入塑料瓶藏于家中。因老鼠啃噬，整沓纸币破损严重，大量票面碎裂难辨，多年积蓄濒临作废，一家人既心疼又无助。王大爷儿子得知后焦急地来到当地信用社求助。中国人民银行文山州分行获悉后，指导西畴县信用社迅速启动特殊群体上门服务机制，工作人员驱车奔赴深山村落。

由于破损纸币细碎严重，辨认核实难度极大。两名工作人员立即投入工作，借助放大镜和镊子逐片分拣、细心比对、耐心拼接，按照《残缺污损人民币兑换办法》逐张鉴定、应兑尽兑，最大限度为王大爷挽回损失。从清晨至午后，鉴定工作全程规范有序、严谨细致。老人静静伫立一旁，目光紧随工作人员忙碌的身影。最终，工作人员成功为王大爷挽回经济损失五千余元。

王大爷的故事并非个例，而是中国人民银行文山州分行立足山区实际、健全长效机制的生动写照。一方面，为破除“坐等群众上门”的传统服务惯性，构建“首问负责、上门协办、应兑尽兑、网格联动、宣传下沉”“五位一体”的残损币兑换服务体系，主动开展按需上门服务，将服务触角延伸至各个偏远村落。另一方面，以实干履职破题，持续补齐山区群众金融知识短板。2026年一季度，全州银行业金融机构累计开展现金服务宣传167场，覆盖5000余人次，切实将金融知识播撒至广大山区村落。

一张残损币，映照民生冷暖；一次上门服务，彰显履职担当。群山连绵之间，文山金融人坚守为民初心，把群众的急难愁盼放在心上、落到实处，用脚步延伸服务触角，以行动诠释责任担当，让金融温度直抵基层一线、浸润边疆深山。

（来源：金融时报客户端）

（编辑：董飞 美编：冯明兰 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）