中国石油云南文山销售分公司以暖心服务践初心以责任担当树品牌

今年以来，中国石油云南文山销售分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕文山大地、扎根民生一线，用实际行动兑现“客户至上”的庄严承诺，以点滴温情擦亮中国石油“负责任、有温度”的品牌形象，成为文山地区民生保障与服务升级的重要力量。

急客户所急，用速度传递温度。坚守“客户至上、服务为本”的服务宗旨，成立“送油服务队”，秉持“急客户之所急，想客户之所想”的理念，推出“24小时紧急送油”服务，针对车辆燃油耗尽、半路抛锚等突发状况，承诺辖区内30分钟内抵达现场并提供应急燃油，成为车主出行路上的“安心保障”。1月19日，客户李先生驾车行至文山市环城东路路段时，因燃油耗尽抛锚路边，他紧急向环东路加油站发去求助信息。站经理收到信息，立即驱车6公里将燃油安全送到客户手中。李先生感动不已：“没想到半小时就解决了问题，真的太感谢了！”2月25日，砚山加油站跨越19.6公里盘山公路，暖心驰援燃油耗尽的外地货车司机，用快速响应与贴心服务为客户化解出行难题；城南加油站员工在安全巡检时，发现停靠站内的返乡车主车辆爆胎被困，立即主动上前，仅用10分钟就完成轮胎更换，面对车主的酬谢坚决拒绝，用朴实行动守护团圆归途。

“我是一个在文山跑长途运输司机，以前怕半路没油，现在有了中国石油的送油服务，缺油问题就有保障，开车更踏实了！”驾驶员黄先生感慨地说。一件件小事、一次次援手，串联起中国石油人守护民生的初心，也让石油温情传递到每一个角落。

发挥专业优势，擦亮服务品牌。以党建为引领，依托志愿服务品牌，聚焦地方经济社会发展需求，全面推进党建引领下“专业+志愿服务”模式，以专业力量强基固本，以暖心服务凝聚民心，推动中国石油志愿服务从“参与”向“专业”升级，以温度与实力赢得客户的信赖与认可，擦亮中国石油服务品牌。在当前春耕生产中，公司按照“保供应、优服务、惠民生、助振兴”的目标，着力把企业社会责任融入春耕全流程，通过靠前保障、精准施策、暖心服务等务实举措，以优质的油品资源和产业优势保供守护粮食生产，推动春耕销售提量增效、支农惠农走深走实。文山公司在七县一市各加油站开通春耕用油“绿色通道”，组建8支青年专项服务队，分别在平坝镇、德厚镇、平远镇、树皮乡等重点区域，主动深入田间地头，开展“送油送肥到田间”服务。其中，砚山城区青年专项服务队主动拓销出圈，打破加油站固有经营边界，组织员工深入乡村、走进田间，精准对接需求并提供送货上门服务，全力解决农户加油远、作业忙的实际困难。平远镇青年专项服务队以党小组为纽带，成立“油肥一体党员先锋队”，推行“油带肥、肥促油”闭环服务，将柴油配送车变为“移动订货点”，为春耕生产提供一站式综合保障。在“滇超联赛”文山赛区比赛中，公司积极组织青年志愿者38人次，在赛场周边设置便民服务点，提供加油补给、休息指引等服务，将便民服务与消费保障送到赛场一线，用贴心服务为赛事添彩。

坚持热情服务，践行责任担当。全面优化服务流程，升级便民服务设施，在每个县打造标准化“暖心服务驿站”，免费为司乘人员提供热水、应急药品、休息休整、玻璃水加注、道路指引等便民服务，让每一次进站加油都成为一次安心、舒心的体验。无论白天黑夜，中国石油文山卧龙加油站内都是暖意浓浓，“暖心服务驿站”的灯光如约亮起，映照着一个个忙碌的身影，这个仅20平方米的驿站内,热茶翻滚，咖啡飘香，成为无数出租司机、环卫工人及外卖小哥归途中的“暖心港湾”，让每一程艰辛奔赴，都能感受到停留的温暖。“我每次跑过这里，都会进来喝杯热茶，放松一下。”外卖小哥小王跑了3年外卖，这里已经是他的一个“温馨家园”。这个暖心驿站早已不是一个简单的“歇脚点”，在公司用心经营下，这里成了许多人在文山最踏实、最温暖的“家”。“本来只想来加加油，没想到在加油站里，喝上了咖啡，还看了会书，精神得到了放松，这哪是加油站，简直是边疆的旅行驿站！”客户张先生说道。寒冬清晨，各加油站为过往司乘免费提供热饮、手机充电、简易维修工具等暖心支持，元宵佳节，各站点精心备好香甜汤圆，一碗热食、一句问候，驱散奔波的疲惫，让每一位在外奔波的司乘都能感受到“家”的温暖。今年以来，已服务驾乘人员82.6万人次，为客户提供送油救援42次，以暖心的服务赢得了客户的赞誉。

从城市干道的便捷补给，到乡间小路的上门服务；从春耕一线的全力护航，到赛场内外的贴心相伴，中国石油云南文山销售分公司始终坚守初心、践行使命，把客户需求放在首位，用真诚传递温情，用责任守护民生，让优质服务成为中国石油最鲜明的底色。

（通讯员：张俪诚 杨志刚）

（编辑：周秋 美编：陆军 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）