消费者维权常见问题法律解答

在日常购物或接受服务时，一些看似不起眼的“小事”，其实都是关乎我们切身利益的“大事”。本期内容，小编梳理了在消费过程中消费者最容易踩坑的几个法律问题，从“七天无理由”的适用范围，到遭遇老板跑路如何追回余额，我们将用最通俗易懂的方式，为你送上实用的维权指南。

问：商家单方面声明“不支持七日无理由退货”，是否有效？

法官提示：消费者网购时，商家在详情页标注“不支持七日无理由退货”，若该商品不属于法定或约定的不宜退货商品，商家单方声明无效，消费者可以退货退款。

法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

问：“假一赔三”如何计算？

法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

小明浏览商家售卖的“A”品牌电器宣传后购买，到货后发现该电器为价格较低的“b”品牌。商家虚假宣传，故意卖假货构成欺诈，若小明支付货款150元，货款三倍为450元不满500元，可以根据法律要求最低赔偿500元，若小明支付货款5000元，可以根据法律要求赔偿货款的三倍，即15000元。

法官提示：常见欺诈情形有售假、虚假宣传、隐瞒瑕疵、虚假发货、以次充好等，消费者遇到欺诈行为要做好证据保留，如留存宣传截图、聊天记录、物流信息、商品真伪鉴定报告等。

问：因产品或服务受损害，赔偿找生产者还是销售者？

法官提示：消费者购买、使用商品或接受服务时合法权益受损，可依法向销售者、服务者索赔。因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可选择向销售者或生产者主张赔偿。先行赔付一方在承担责任后，有权向最终责任方追偿。请消费者留存证据，依法理性维权。

法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

问：购物所送赠品是否可以要求质量保证？

法官提示：消费者在收到赠品后，如果发现赠品有质量问题，应保留好相关证据，如赠品的照片、与商家沟通的聊天记录等。通过与商家协商解决，要求商家更换合格的赠品或者给予相应的补偿。若商家拒绝处理，消费者可以向购物平台投诉，也可以拨打12315消费者投诉举报专线，通过法律途径维护自己的合法权益。

法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条规定：消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。

问：老板关门“跑路”，能否要求退还充值余额？

法官提醒：预付式消费在健身、美容美发、教育培训、餐饮等领域较为常见。消费者应理性消费，审慎充值，如遇商家拒不退款、关门跑路、诱导消费，及时拨打12315、12345投诉，或向法院提起诉讼，用法律武器捍卫权益。

法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

（来源：西畴县人民法院）

（编辑：刘虹 美编：冯蕾 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）