共筑清朗金融网络 守护文山安心消费

三七之乡春风暖，金融消保护万家；七乡大地筑防线，安心消费惠民生。在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，文山金融监管分局工作人员走进FM100.6文山交通广播《服务直通车》“12315+”特别节目，为听众拆解金融骗局套路，传授维权妙招，讲解贷款贴息政策，推动金融消保与助企赋能深度融合，帮助老百姓守好辛苦钱，护好幸福家。

金融消费者八项基本权利

作为金融消费者，您享有哪些基本权利？根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，金融消费者拥有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

这八项权利贯穿于您购买金融产品的全过程。比如，银行在销售理财产品时，必须充分告知您产品的风险等级、收益特征，这就是保障您的“知情权”；如果您发现自己的信息被泄露，可以向金融机构投诉，这是“信息安全权”的体现。记住，任何侵犯您合法权益的行为，都可以依法维权。

把“合适的产品”卖给“合适的人”

今年2月1日施行的《金融机构产品适当性管理办法》，进一步明确了“双评估”的硬性要求。简单来说，金融机构必须将合适的产品通过合适的渠道卖给合适的消费者。

举个例子，一位靠退休金生活的老人本想到银行存定期，却被推荐购买高风险股票型基金，结果亏损严重——这就是典型的“不合适的产品卖给了不合适的人”。

文山金融监管分局提醒您：在购买理财、保险等产品时，一定要认真完成风险评估问卷，仔细阅读合同条款，特别是风险提示部分。不要被“高收益”诱惑，更不要轻信“保本保息”承诺。

遇到纠纷怎么办？

如果不慎被骗或与金融机构发生纠纷，别慌！记住“三步维权法”：

第一步冷静留存证据

保存好合同、转账流水、聊天记录、录音录像等完整证据，这些是维权的“武器”。

第二步优先协商投诉

先与金融机构沟通协商，或拨打银行官方客服、12378银行保险消费者投诉维权热线，搜索微信小程序“金融消费者保护服务平台”提交投诉。

第三步申请调解或诉讼

如协商无果，可向文山州银行保险业人民调解委员会申请免费调解（联系电话：0876—2158208；地址：文山市普阳西路46—48号三楼），或通过仲裁、诉讼等司法途径解决。

特别提醒：切勿轻信“非法代理维权”“债务优化”等网络广告，这些所谓的“法务咨询”往往以“协商还款、减免利息”为诱饵，骗取高额手续费，还可能导致个人信息泄露，甚至被违法冒用。

三款贴息贷款线上即可申请

与此同时，普惠金融的春风也吹进了千家万户。文山金融监管分局及辖内金融机构正积极推广云南省融资信用服务平台，以下三款贷款贴息政策可通过平台线上申请，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”：

1.中小微企业贷款贴息：适用于2026年1月1日起中小微民营企业的固定资产贷款和中小微民营企业参与项目使用的新型政策性金融工具资金。

2.设备更新贷款贴息：经营主体实施设备更新行动且银行向其发放的贷款。

3.服务业经营主体贷款贴息：适用于服务业经营主体申请的用于改善消费基础设施的固定资产贷款和用于提升服务供给能力的流动资金贷款。

广大经营主体可通过云南省融资信用服务平台（文山专区）查询或咨询银行机构政策详情、在线提交申请，享受便捷高效的金融服务。

“3·15”金融消保教育集中宣传活动等您参与

3月15日9:30，“共筑清朗金融网络 守护文山安心消费”金融消保教育集中宣传活动将在文山市七花广场举办，您可以现场聆听金融消保AI数字人“金文文”拆解反诈骗局，深入“金融消保一堂课”学习维权知识，观看“金融消保+非遗民俗”文化展演，还可以走进金融“五篇大文章”服务站对接融资需求，畅玩金融知识游乐园巧记防非口诀，全方位帮助您守好守牢“钱袋子”。

3月15日，文山市七花广场等您！

（来源：文山金融监管分局）

（编辑：董飞 美编：向传帅 二审：关韦伟 终审：徐昌建）