文山市：精准服务退役军人 答好急难愁盼问卷

近年来，文山市以高度的责任感和使命感，聚焦退役军人痛点堵点，积极探索创新服务模式，在退役军人服务保障工作中取得显著成效，赢得了广泛认可 。

聚焦三大关键，完善服务保障体系

文山市以系统化思维为引领，锚定“全周期、多层次、高质量”目标，通过三个聚焦健全服务保障体系，提升军人及退役军人的获得感 。

聚焦适用管用试点，以点带面探路径 。文山市坚持试点先行，以东山乡为试点，探索“分类施策+精准服务”模式，采用“2+1+N”模式整合人力资源，选齐配强基层服务站队伍。同时，市委、市政府领导主抓乡镇部站融合机制，整合资金85万元，完成全市17个乡镇（街道）部站融合建设，定期开展“四尊崇、五关爱、六必访”活动，为军人军属提供精准服务 。

聚焦健全机制，以制促效强保障 。全市构建了责任清晰、协同高效的工作机制，建立常态化联系退役军人制度，三年来走访慰问、帮扶救助73人次，发放帮扶资金12.19万元。此外，完善军地协同、部门联动机制，联合多部门破解政策壁垒，搭建就业对接平台，组织线上线下招聘会9场次，提供就业创业岗位2271个，扶持了一批退役军人创办的优秀企业。

聚焦建强队伍，以能提效优服务 。文山市组建了83支退役军人志愿服务队，通过专题培训、轮岗交流等方式提升服务能力，三年来开展宣传宣讲志愿活动560余次，为基层治理等提供服务778人次。同时，健全激励机制，将服务对象满意度作为评先评优重要依据，锻造出一支贴心的服务队伍。

搭建三大平台，打通服务“最后一公里”

围绕退役军人关心的就业、政策、帮扶等问题，文山市搭建多元化平台，将服务送到心坎上。

建强政策平台，让政策红利看得懂、用得上 。线上通过微信公众号、APP开设政策解读专栏，线下开展“七进”活动，三年来累计开展“七进”活动85次、政策宣传宣讲活动385场次。此外，文山市还打造了具有地方特色的双拥工作新品牌，如楚图南故居、文山双拥街等，启动“全军十大英模挂像”进校园活动，邀请战斗英雄开展宣讲11次。

建活对话平台，让诉求声音听得见、有回应 。运用新时代“枫桥经验”，畅通“线上+线下”沟通渠道，线上开设“12345”热线和在线留言通道，三年来妥善处理诉求237件次，满意度达100%。线下对诉求实行台账式管理，举办退役军人座谈会，17个乡（镇、街道）利用“八一”座谈会开展交流217次。

建优服务平台，让便民举措办得快、办得好 。文山市建设“一件事一次办”一站式服务，整合多项业务，三年来完成了大量退役士兵和军转干部的接收安置任务，组织适应性培训330人，教育和技能培训109人，学历提升79人。同时，针对行动不便的退役军人，主动上门服务，办理社保接续等事项141人次。

破解三大堵点，为党分忧为军解愁

文山市坚持问题导向，靶向破解服务中的难点、痛点、堵点，让现役和退役军人感受到事事有回音。

攻坚热点堵点，让民生关切有解法、见实效 。文山市不折不扣落实拥军优抚政策，2024年以来发放各类优抚优待资金7234余万元，为74名立功受奖官兵送喜报，发放“光荣牌”287块。同时，聚焦部队重难点问题，军地协同联动，三年来累计安置随军家属15人，解决军人子女入学入托207人，为部队解决双清单事项31件次，折合金额200余万元。

补齐服务漏洞堵点，让政府关心关怀更及时、更高效。文山市针对烈士祭扫等特殊需求，组织380人的志愿服务队，在高速路口开展志愿服务，圆满完成重要时间节点的祭扫服务保障工作，实现零事故、零上访等“四零”目标，得到退役军人及家属的一致好评。

筑牢问题底线堵点，让尊崇保障不缺位、不失责。文山市加强与司法部门协作，建立法律援助绿色通道，为经济困难的退役军人提供免费服务 。三年来累计办理退役军人信访182件，上门化解矛盾36场次，接待来访1340余人次，切实维护退役军人的合法权益 。

文山市将继续秉持“为党分忧、为军解愁”的理念，在退役军人服务保障工作中持续发力，不断提升服务质量和水平，让党和人民满意，让军人军属和退役军人满意。

（来源：云南日报-云新闻）

（美编：冯鹤 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）