比业务、赛技能！文山州首届基层退役军人服务职业技能竞赛火热举办

文网讯 9月9日，文山州首届基层退役军人服务中心（站）职业技能竞赛在州退役军人事务局开赛。来自全州各县（市）退役军人服务中心（站）的8支代表队、24名业务骨干齐聚一堂，在知识比拼与实战中淬炼服务本领，展现新时代退役军人服务工作者的专业风采。

本次竞赛分为理论笔试与现场竞赛两部分。笔试考核内容为《退役军人事务员国家职业标准》《各级退役军人服务中心（站）服务清单》等；现场竞赛设置特色展示、必答题、抢答题、风险题、情景模拟等环节，内容涵盖服务保障、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益维护等核心业务，全方位考查选手的理论知识、政策应用、应急处置和沟通协调能力。

竞赛现场，氛围紧张热烈。各代表队结合图片、PPT、视频等方式，精彩亮相“特色展示”环节，生动展现了基层退役军人服务工作的亮点与成效。

核心竞技环节更是高潮迭起。在必答题环节，选手们对退役军人服务保障、权益维护等基础知识点对答如流，展现出扎实的理论功底；抢答题环节，随着主持人“开始抢答”的指令，各队抢答器接连响起，有的代表队凭借敏捷反应连续得分，拉开分数，现场欢呼声不断；风险题环节则考验选手的决策能力，面对复杂的题目，选手们沉着分析、冷静作答，赢得在场观众阵阵掌声。

最受关注的当属情景模拟题环节。竞赛现场还原了“高职扩招的退役士兵要求享受学费减免”“退役军人关于房屋拆迁赔偿的诉求”“高龄退役老兵来访要求补发相关待遇”等真实工作场景。各参赛选手抽签选题后，迅速进入角色，在规定时间内，展开生动演绎。

“大妈，您的退伍证原件、身份证复印件都齐了，我们会派专人跟您对接，一定把这件事处理妥当。”“老兵，您的情况我了解了，我再给您留个联系电话，您放心，这里就是您的娘家，过两天我们还会到您家回访……”现场，选手们或耐心倾听诉求，用温和语调安抚情绪；或凭借丰富知识储备，精准解读政策条文，提供切实可行的解决方案；或面对复杂矛盾，巧用沟通技巧，巧妙化解纠纷，将专业服务与人文关怀完美融合。他们耐心细致的热情服务，让观众看到了日常工作中基层服务人员的专业与热诚。

“看着台上选手们为一道退役军人政策题争分夺秒、为一个情景模拟案例细致作答，作为今年刚退役的士兵，有这样一群把政策摸得透、把服务做到位的‘娘家人’在，我们退役军人感到很安心！”刚离开部队、回到家乡，还未来得及脱下军装的退役士兵莫献超说。

经过3个多小时的激烈角逐，竞赛圆满落幕，文山市代表队荣获文山州首届基层退役军人服务中心（站）职业技能竞赛一等奖。

“通过这次比赛，我再次深刻系统地学习了退役军人相关的政策法规，收获非常大。”来自麻栗坡县代表队的选手田永爱直言，参加这次竞赛是一次宝贵的学习之旅，不仅找到了自己业务上的薄弱点，更学到了其他县市的好做法。“这对我是一种鞭策和激励，在今后的工作中我将继续加强学习，把竞赛中学到的技能用到实际工作中，更好地为退役军人服务。”

文山州退役军人事务局相关负责人表示，此次竞赛既是对全州基层退役军人服务队伍政策水平、专业素养和实操能力的一次集中检验，也是一次相互学习的交流平台。下一步，文山州退役军人事务局将以竞赛为契机，推动基层服务人员把“基本功”练扎实，将竞赛成果转化为日常服务的实际行动，带着责任、温度和感情为退役军人办实事、解难题，让退役军人感受到更优质、更暖心的服务。

（记者：满鑫）

（编辑：徐仕桓 美编：向传帅 二审：刘虹 终审：徐昌建）