文山州发布规范快递末端服务禁止违规收费的提醒告诫书

关于规范快递末端服务禁止违规收费的提醒告诫书

目前，农村快递服务违规收费等问题时有发生，在部分地方相对突出，群众反映强烈。为进一步规范全州快递末端服务，维护消费者合法权益，促进快递行业诚信经营、健康发展，支持和鼓励合法经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务标准》等国家法律法规和行业标准，现就有关规范要求提醒告诫如下：

一、支持和鼓励经营快递业务的企业在城市末端、偏远农村地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。

二、快递业务经营者应按《快递服务》国家标准，对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

三、快递业务经营者在快件投递时，未经收件人同意，不得将快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定地址投递；不得以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人自取快件时，不得以任何理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用（货到付款的除外）。

四、快递业务经营者违反快递服务标准，损害用户利益，由邮政管理部门、市场监督管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。

（一）邮政管理部门：重点整治快递企业未按规定公示服务范围，快递服务业务经营者违反快递服务标准，未经收件人同意，将快件放置到末端网点或其他代收点，未按约定名址投递等行为。

（二）市场监督管理部门：重点整治快递服务业务经营者违反《中华人民共和国价格法》规定，违规收取未予标明的费用，不履行“在乡镇末端客户取件时不得收取费用”价格承诺，以及价格欺诈、价格串通等不正当价格等行为。

自本告诫书下发之日起，各快递企业应立即开展自查整改，及时纠正违规收费行为，对下属分支机构和加盟网点的收费行为承担主体责任。市场监管部门将加强对快递市场的监督检查，对经提醒告诫后仍继续违规收费的企业，将依法从严查处，典型案例将予以曝光。欢迎群众拨打邮政业用户申诉处理热线“12305”反映情况，或拨打“12315”“12345”热线进行投诉举报。

文山州市场监督管理局 文山州邮政管理局

2025年1月10日