文山州推进传统网吧转型升级

优化环境 提升服务

过去，传统网吧给人的印象是：空间狭小、烟雾缭绕、机子摆放拥挤、安全隐患大……特别是黑网吧违法经营，接纳未成年人上网，青少年沉迷游戏令家长气愤不已。随着行业发展和顾客的需求，我州积极推动互联网上网服务行业转型升级试点工作。如今，许多传统网吧逐步转型升级成为网咖，改善了网吧环境，提升了服务质量，受到广大消费者的欢迎。这是近年来我州文化部门推进“放管服”改革工作，取得成效的一大亮点。

顾客在网咖玩游戏

最近，记者走进全州互联网上网服务行业转型升级试点企业——文山城吉辰网咖、飞天网咖、时光网咖见到，每家网咖店门口均设有“未成年人禁止入内”的牌子，每位顾客须出示身份证验明身份。每家网咖经营场所都很宽敞，大约1000平方米。店内设有游戏区、休闲区、卡座区、竞技区、水吧等，主题突出、设计新颖，环境清静、卫生整洁。

“文山飞天网咖”是文山市首家网吧转型升级企业试点，据飞天网咖负责人俞佳丽介绍，她家最早于2007年在文山城金税宾馆经营网吧，有160台电脑。网吧刚营运的前几年，生意不错，每年利润可观。后来，随着店内装修的陈旧和传统网吧经营模式的落伍，生意变得清淡，网吧上座率不到30%。“不寻找新的出路，就只有死路一条。”俞佳丽说，面临传统网吧经营危机，他们到广州、浙江等地考察，积极响应当地政府号召，配合文化部门，加大投入从店内装修、机子设备等方面进行转型升级改造。2015年10月，经过转型升级的“文山飞天网咖”投入使用，焕然一新、功能齐全的网咖环境，以及优质的服务，吸引了许多新老顾客到店内消费，消费人群也逐步扩大：从过去常玩游戏的老顾客发展为商务人士、在周边上班的白领也到此上网。正在网吧里上网的周先生对改造升级后的网咖环境感到很满意。“现在网咖的环境比过去传统网吧好多了，在这里可以安静、舒适的享受上网乐趣，每到周末我经常约朋友过来玩。”周先生说。经过转型升级后的飞天网咖共有277台机子，上座率达50%。店内收入从单一的上网收费转变为饮料、小吃、外卖等多元化收入。之后，该店扩大经营规模，在文山城区开设了3家连琐网咖。看到飞天网咖转型升级尝到甜头后，近年来不少传统网吧也加入到转型升级行列。文山时光网咖中心负责人郭庆告诉记者，以前她家在文山城七花广场开网吧，生意不错，后来随着市场变化，传统网吧已不能满足顾客需求，他们便主动申请网吧转型升级。今年1月，他们共投入600万元进行网吧升级改造，其中投入装修费100万元，从四川请来专业装修团队对店里进行精心设计。店内突出游戏元素、玩家喜好，以星空为主题进行别具一格的设计，风格时尚、新颖，很受年轻人喜欢。该网咖共设立300多台机子，功能区多元化，可满足顾客的不同需求。随着文山城许多传统网吧转型升级为网咖，网吧行业竞争愈来愈激烈。郭庆始终坚信优胜劣汰的道理。她表示，下步，该店将注重打造品牌，在经营管理和提高服务质量上下功夫。不断加强自身学习，到四川、广东、浙江等地学习先进的网咖经营管理经验，改进自己不足之处，提升竞争力。制定严格的人事制度、薪酬制度、管理制度等，提高网咖的管理服务水平。

据统计，我州目前持有网络文化经营许可证的网吧328家，其中持证且正常营业的有277家，占总数的84.5%。自2015年以来，按照国家和省的要求，我州积极推动互联网上网服务行业转型升级试点工作。目前，全州已有66家网吧成为转型升级试点企业，占经营总数的23.8%。据州文化广电体育局政策法规和市场管理科科长彭选福介绍，传统网吧实行转型升级后对业主和消费者都产生了影响：经营模式和业态呈现多样化。部分网吧的经营模式尝试兼营多种业务，不仅提供上网服务，还融合餐饮、音乐茶座、咖啡吧、书吧等多种娱乐休闲功能。网吧环境明显改善。经过转型升级的网吧装修格调丰富多彩，场内布置整洁大方，网吧整体形象大幅提升。盈利结构明显变化。通过满足消费者多元化的需求，在提供特色餐饮、游戏竞赛、商务活动等个性化服务后，网吧盈利模式由原来以收取上网计时费为主，转变为收取多项服务费，优化了网吧盈利结构。网吧美誉度不断提升。接纳未成年人上网、未落实实名上网投诉案件等大幅减少，网吧在市民心中的形象得到了提升。优胜劣汰效果显现。网吧转型升级试点工作的实施和推进，相当于对网吧行业进行新一轮洗牌，对于没有升级改造的老网吧因违法违规经营受到处罚的频次增加，经营发展陷入困境，自动退出市场。老网吧的淘汰和退出，在一定程度上减轻了主管部门的监管压力，提高了监管效率，同时也增强了企业的守法经营意识。

彭选福说，对于被评为互联网上网服务行业转型升级试点企业的网咖不是“一劳永逸”，每年州文化广电体育局都会进行严格的量化评分，若年内发生重大刑事案件的取消转型升级试点资格，3年内不得申报试点企业；年内受过3次（不含3次）以上行政处罚的取消转型升级试点资格，降为普通网吧，不再享受优惠政策。同时，加强与公安、工商、消防等部门的工作协调，运用“双随机一公开”制度，加大对试点企业的检查、抽查、督查力度，通过高效、优质的管理，促进试点企业健康有序发展。

（编辑 李正红）