丘北县启用“12301”智旅通旅游投诉平台提升服务质量文山发布网

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发布时间：2017-10-28 10:06:12 来源：文山新闻网

文网讯　丘北县通过“12301”智旅通旅游投诉平台成功处理4起游客投诉，结案率为100%，游客满意率100%。

今年以来，为确保旅游投诉及处理渠道畅通，切实维护广大游客合法权益和旅游市场的良好秩序，进一步提高旅游投诉处理工作效率，优化景区服务质量，丘北县加强旅游投诉管理，组织旅游行政主管部门、全县景区、宾馆、旅行社参加“12301”智旅通旅游投诉平台的培训，并建立 “12301”智旅通旅游投诉平台。

据了解，“12301”投诉举报平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。该平台的开通启用，进一步强化了旅游质监部门与旅游企业间的信息互通，有效发挥企业投诉处理“主体”责任人的作用，有效建立起投诉受理的第一道“防火墙”，降低投诉数量，有效提升游客满意度。（靳伟欣）

（编辑：李顺）