农行文山分行：高效服务助力一次性信用信息修复政策惠民利民

为落实人民银行一次性信用修复政策，切实保障金融消费者合法权益，农行文山分行主动担当、迅速行动，通过成立专项工作专班、制定应急处置预案等一系列举措，全方位筑牢政策落地保障防线，以高效优质服务助力政策红利精准直达。

政策落地，组织先行。农行文山分行第一时间成立一次性征信修复政策实施保障工作专班，构建起“分管行领导牵头、信用管理部主抓、多部门协同、支行网点联动”的工作体系，明确专班统筹推进、政策培训等核心职责，实行24小时信息畅通机制，确保跨部门、跨支行重大问题快速协调解决，为政策平稳落地筑牢组织根基。

未雨绸缪，预案护航。针对政策实施期间可能出现的查询量、咨询量激增等情况，精心制定《一次性征信修复政策实施应对应急预案》，明确应急指挥部及四大专项工作组职责，划分三级应急响应等级，并细化触发条件与处置措施；同时建立数据监测、前置宣传、等多维预警预防机制，最大限度降低业务突发风险。

精细服务，惠民暖心。在政策执行过程中，农行文山分行坚持以客户为中心，一方面扎实开展政策培训，确保支行部门、网点政策咨询人员熟练掌握政策内容、还款规则提示、调整时限等核心要点，针对政策咨询的不同情形做好相应解答处理措施；另一方面持续优化服务流程。在网点设置政策咨询员和查询机维护管理员、张贴全州个人信用报告查询点信息，做好线下征信修复咨询和查询保障；通过微信转发信用报告查询渠道和企业微信在线解答等方式，引导客户选择线上渠道办理业务，分流线下压力，切实提升客户服务体验。

下一步，农行文山分行将持续紧盯政策实施进展，动态优化服务举措，不断提升征信修复服务质效，以实际行动践行金融为民初心，为地方经济金融高质量发展贡献农行力量。

一次性征信修复政策微信解答窗口:

 （ 文山市） 

（西畴、马关、丘北、麻栗坡）

（广南、富宁、砚山）

附：1、中国人民银行关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知

2、《中国人民银行关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知》政策问答

（来源：农行文山分行）

（编辑：周秋 美编：陆军 二审：关韦伟 终审：徐昌建）