爱驻夕阳、“移”路相伴，文山移动分公司“5·17”专项活动服务“银发族”

5月17日世界电信日到来之际，中国移动文山分公司开展多种活动，迎接世界电信日的到来。

近几年来，中国移动文山分公司时时牵挂着用户的困难，惦念着客户的需求，在昨天的“5·17”活动现场推出了“爱驻夕阳，移路相伴”专项活动，以及开展“5G小豹包”“5G手机5.1元领回家”“和彩云网盘”等业务。工作人员耐心讲解，尽力解决用户在网络服务上遇到的难题，将暖心的服务送给每一个前来咨询的客户。

长期以来，由于老年人对10086此前推出的按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务不熟悉，导致部分老人使用不便。中国移动文山分公司秉持“客户为根 服务为本”的服务理念，坚决落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，努力为广大老年人提供周全贴心的服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，这次活动特别推出了“爱驻夕阳，移路相伴”主题活动，以29元/月的孝心卡推动文山“银发关怀”计划，可望解决文山很多家庭所面临的老年人使用智能手机的问题。

爱是人们终其一生都在感受与追逐的情感，它是寒冬里的暖阳、是夏日中的清凉。生活中最温暖的陪伴是“永远牵挂着你”，最触动人的爱是“永远把你放在心上”，中国移动文山分公司老年人一键接入“人工服务”的上线，较好地解决了这个难题。

据活动主办方介绍，中国移动文山分公司已经上线了10086热线老年人人工服务下的“爱家健康平台”“关爱版面”“专题讲座”“专属服务”等新功能，将为老年人确实解决移动生活中存在的实际问题。办了这种手机卡的老年人在拨打10086热线时无须按键，也无须再经过语音提示和数字选择等操作环节，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务，还可以为这些老年人微信支付、在线订票、手机扫码……这些智能化服务大大方便了人们生活的同时，也让一些不会上网、不会使用智能手机，在平时的出行、就医、消费等方面遇到了一些智能化服务“难题”的老年人面临着跨越“数字鸿沟”的问题。

据了解，老年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、办理或取消业务，以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此，中国移动文山分公司针对老年人咨询较多的问题，专门制定了通俗易懂的解答口径，尽量做到简单明了，同时，对10086话务人员开展老年人服务的专项培训，当面向老年人服务时，尽量放慢语速、耐心沟通，竭力为老年人客户提供服务。

在活动现场，已退休多年的王老先生告诉记者，中国移动文山分公司老年人“爱心服务”启动后，能想客户之所想、急客户之所急，及时帮他处理了诈骗电话，使其免于被骚扰。平时，还不厌其烦地为用户解释各种问题、更换套餐、维护客户权益，这些贴心的服务让他非常感动。中国移动文山分公司工作人员表示，以后更要一如既往地用心为客户服务，特别是为老年人客户提供家一般的温暖。下一步，中国移动文山分公司还将根据老年人的通信需求，开发和完善适老化服务的相关举措，让老年人在快速发展的智能化时代不掉队、不落伍，与社会共享“数字”红利。

（记者：林浪平/文  李敏/图）

（编辑：刘梅 排版：张振飞 审核：梁丹）