文山移动分公司升级“银发”服务

跨越数字鸿沟 畅享数字时代

——中国移动文山分公司升级“银发”服务

2022年世界电信和信息社会日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，时代不断向前，科技让我们走得越来越快，老年人也更需要社会的理解和关爱，中国移动文山分公司充分发挥央企责任担当，从老年人的需求和特点出发，升级“银发”服务，为老年人提供更有温度的服务，让老年人共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

推出适合老年人使用的“移动孝心卡、幸福卡”，释放品牌温度，老年人享受更优惠的资费；推出智慧宽带、健康包，为老年人提供电视直播，电视语音调频、在线保健、康复及问诊等服务，适老活动内容更加丰富；推出80余款字体大、声音大等符合初级适老标准的智能手机，推动手机适老化服务升级。

在线上，全州11个移动营业厅均设置老年人专席、爱心座椅，提供电子血压计、老花镜等物品，打造安全、无障碍“适老化”服务专区，对进厅老年人开展一站式服务，主动耐心地做好业务解答，贴心解决疑难问题，让老年人舒心办业务。在线下，深度感知老年客户服务需求，中国移动 APP“关怀版”广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等多举措温暖“银发一族”。

举办爱心讲堂40余场，向老年人介绍智能手机使用方法，现场指导老年人学会使用与日常生活息息相关的APP软件，帮助老年人享受智能科技给生活带来的便捷。开展“服务进万家 关爱老人”活动，针对老年人开展反诈骗宣传，增强老年人防范电信网络诈骗意识和技能，让银发族在互联网浪潮中能够提高“免疫力”；指导老年人进行养老保险系统认证、“移动看家”视频监控、电视播放、语音遥控器、智能机与外地务工家人视频通话使用等，为老年人送温暖、送爱心，让老年人获得更多的安全感、幸福感。

中国移动文山分公司将持续发挥通信行业优势，始终关注老年人需求，提供更周全、更便利、更贴心的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地融入信息化社会，共享数字化发展成果，安享幸福晚年。

（中国移动文山分公司）

（编辑：刘梅 排版：张振飞 审核：梁丹）