文山州民政局“六个强化”推进“高效办成一件事”落地见效

文山州民政系统从办事群众和企业视角出发，整合多方资源，推进技术融合，重构业务流程，简化申请材料，优化审核环节，大幅压减办理时长和办事成本，以“六个强化”持续推进“高效办成一件事”。

强化改革创新，“一个方案”推动实施

精准对标国家及省级改革要求，紧扣《云南省民政系统“高效办成一件事”实施方案》，锚定社会救助、结婚落户、个人身后等重点事项，以“流程再造、数据赋能、服务升级”为抓手，推行集约办、就近办、减免证明材料等措施，推动结婚落户“一件事”、个人身后“一件事”、社会救助“一件事”服务事项改革。建立“周调度、月通报”工作机制，召开部门联席会议，协同破解系统对接、材料互认等堵点难点问题。

强化协作联动，“一项机制”扛实责任

建立跨部门联办协同机制，主动加强与政务服务、公安、住建、卫健、人社、医保等部门的沟通协调，实行一次性告知、编制服务流程图、整合表单内容等措施，将多个关联的服务事项整合为“一件事”，推行一次申请、并联办理、统一出件，实现办事申请“一次提交”、业务办理“一网流转”、办理结果“多端获取”、办事满意度“统一评价”，实现“高效一件事”线上“一网通办”、线下“只进一门”。自2025年4月实施以来，局领导先后31次到民政服务窗口调研督导并推进“高效办成一件事”落实。联动37家州级部门开展信息数据交换比对1800万余条，复核社会救助对象经济状况预警数据2.4万条。

强化流程整合，“一份指引”提质增效

梳理整合办事流程，精简不必要的环节，规范服务标准，制定优化结婚落户、个人身后、社会救助“一件事”工作指引，构建“双线融合”服务体系。在婚姻登记处均设立“高效办成一件事”服务窗口，配备专职导办员19名，发放《办事指南》，提供帮办、代办服务。在殡仪馆设立“综合服务窗口”，整合遗体接运预约、火化登记、骨灰寄存、殡葬用品选购等服务，群众只需在一个窗口提供死亡证明、身份证明等材料即可办理所有殡葬服务手续，并主动配合家属办理户口注销、社保结算、丧葬费发放等关联事项，“应问尽问、应办尽办”，办事更加便捷高效。

强化信息共享，“一套系统”整合资源

依托全省政务服务平台，打通部门数据壁垒，建立数据共享交换机制，实现信息“一次采集、多方运用”，从源头减少重复提交材料、往返奔波。全州累计成功办理结婚落户“一件事”527件，办理个人身后“一件事”15552件，社会救助“一件事”876户3225人、纳入保障545户1184人。

强化服务创新，“一张清单”打造特色

依托《文山州“高效办成一件事”2026年度第一批地方特色重点事项清单》，立足为群众办实事、解难事，加强机制创新，构建“跨部门协同”体系。认真梳理个人身后“一件事”死亡证明、火化证明、户口注销、社保结算、丧葬费发放等8类高频关联事项，明确责任部门办理时限最长不超过3个工作日，只需提供身份证、亲属关系证明等5类基础材料。结婚落户“一件事”推行“警民联办”模式，公安窗口提前介入材料预审，确保落户审批“即审即批”。社会救助“一件事”精准对接困难群众需求，强化主动发现、精准施救，通过数据共享替代纸质证明，申请材料从改革前的27份大幅精简至5份，压减率达81.5%。

强化宣传引导，“一批培训”提升能力

州、县、乡三级民政部门将“一件事”作为重要内容，先后举办专题培训班3期，覆盖县（市）业务骨干125人次，县（市）级针对乡镇（街道）开展业务实操培训36场次、2152人次，各乡镇（街道）通过“集中培训+以会代训+现场观摩”模式，覆盖村（社区）经办人员3万余人次，确保业务人员“懂政策、熟流程、会操作、能解答”，以更实举措打通堵点、破解难点，切实让群众享受到政务服务改革红利。

（文山州民政局：王兴龙）

（编辑：董飞 美编：冯鹤 二审：谢思思 终审：徐昌建）