进乡村、入社区、送服务！文山广电“四进”服务有温度

3月15日，文山州广播电视局借“3·15国际消费者权益日”宣传活动契机，开展“广电惠民 服务万家”集中展示活动。活动现场，通过广电5G服务展示、惠民政策解读等方式，让群众直观了解广电视听服务内容和优惠政策，切实感受惠民政策的普惠性。

今年以来，文山州广电系统坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众看电视、用广电的急难愁盼问题，深入开展广播电视服务进乡村、进社区、进公园、进老年活动中心“四进”活动，通过重心下移、资源下沉、服务上门，将惠民措施落到实处。

服务触角再延伸，便民措施“零距离”。组建服务小分队，将营业厅“搬”到群众家门口。在乡村，结合“智慧广电固边工程”和乡村振兴，开展“广电惠民服务月”活动，为边境村民、移民安置区群众提供优惠套餐，免费巡检维修应急广播、户户通设备。在社区，联合街道设立流动服务点，开展收视设备免费检修，依托AI大健康系统提供个性化健康管理服务。针对老年群体，上门手把手教学，推广语音遥控器和简化操作界面，切实解决老年人“看电视难”问题。

特殊群体再关照，惠民政策“有温度”。重点关注残疾人、低保户、退役军人及养老机构老人等群体文化权益，落实收视费减免政策；推进“重温经典”频道进养老院、福利院，丰富老年人精神文化生活；推出“崇军敬老”专属套餐，把党和政府的关怀送进千家万户。

治理成效再深化，视听体验“更简单”。以“四进”服务为契机，持续巩固电视“套娃”收费和操作复杂治理成果。入户帮助用户升级终端设备，在老年活动中心通过专题讲座、现场实操等方式，讲解收视优化方法，推广“一个遥控器看电视”，让看电视回归简单。全程坚守“无强制消费”原则，统一佩戴标识，规范服务流程，提升群众获得感。

长效机制再完善，服务质量“不打烊”。变“被动受理”为“主动服务”，建立快速响应机制，严格落实“1小时核实故障、24小时恢复收视、72小时完成回访”的服务承诺，确保重点时段服务不断档。依托文山云广云数字科技有限公司，将收视体验提升、健康管理与反诈宣传有机结合，精准对接老年群体多元需求，获得群众广泛认可。

下一步，全州广电系统将持续深化“四进”服务内涵，建立常态化惠民机制，以更丰富的内容供给、更便捷的获取方式、更优质的视听体验，不断满足人民群众对高品质文化生活的新期待。

（来源：文山州广播电视局）

（编辑：周秋 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）