“问”出需求，“解”出温度：结对帮扶 “全链条”发力

民生无小事，枝叶总关情。2月5日，文山州民政局聚焦困境儿童成长痛点难点，组织干部职工到文山市柳井乡斗咀村委会开展“一对一”“多对一”结对帮扶活动。活动以“精准问需、靶向解困、长效护航”为核心，构建“问—解—续”全链条帮扶模式，将政策支持、物资帮扶与人文关怀深度融合，让暖心服务直抵基层末梢、直联家庭心间，用民政担当为困境儿童撑起坚实的成长“保护伞”。

精准“问”需：把情况摸清、把诉求找准

帮扶现场没有程式化流程，只有家人般的真切交流。干部职工与孩子们及监护人围坐一堂，像走亲戚般拉起家常，用朴实直白的话语开展“零距离”问询：“课本上的知识点能跟上吗？”“寒冬里的厚衣服够不够保暖？”“看病报销流程有没有遇到阻碍？”“日常照料中还有哪些难心事？”一句句关切地追问，覆盖学习进度、生活保障、健康状况、监护照料等全维度需求，把“被动等待”变为“主动问询”。

工作人员手持帮扶手册仔细记录，将家庭实际困境、急难愁盼诉求逐一登记在册，现场建立“一户一档”动态管理台账，为每名儿童精准匹配结对责任人、量身定制帮扶方案、明确闭环跟进时限，以“清单化管理、责任化落实”确保“帮扶不走过场、需求有人回应”，为后续精准解困筑牢基础。

靶向“解”困：把政策送透、把实事办实

“问”得准，更要“解”得实。活动中，文山州民政局坚持“物资暖心+政策贴心+技能赋能”三维发力，让帮扶既有温度更有力度。干部职工为孩子们送上装满书包、文具的“成长礼包”，轻抚肩头鼓励道：“好好读书、勇敢追梦，我们永远是你们最坚实的后盾，有困难随时找我们！”针对监护人普遍关注的政策盲区，工作人员化身“政策宣传员”，逐条解读困境儿童基本生活费发放、教育阶段资助、医疗救助申请等核心保障政策，用通俗直白的语言把“政策红利”讲清讲透、把申领流程详细说明，帮助家庭算清“政策收益账”；同时以“实操辅导员”的身份，手把手指导冬季用火用电安全防护、儿童心理健康疏导等实用技能，现场演示应急处置方法，帮助监护人筑牢“安全防护线”，切实提升监护照护的能力与水平。

“这样的帮扶太实在了！不光送来了孩子急需的东西，还帮我们理清了政策、教会了方法，心里一下子踏实多了。”一位监护人的真挚感言，道出了所有受助家庭的共同心声，也印证了“靶向解困”的实际成效。

长效“续”航：把机制建牢、把关爱延续

一次结对不是终点，长效关爱方为根本。文山州民政局始终坚持“帮扶不止步、关爱不断线”，将单次活动转化为常态化机制，推动结对帮扶全链条闭环。下一步，将以此次活动为重要契机，持续深化困境儿童关爱保护工作。健全动态跟踪机制，通过定期随访、电话回访、线上沟通等多种方式，常态化掌握儿童生活学习变化，及时响应并解决政策落实、生活照料中出现的新问题、新诉求；深化社会资源整合，积极链接志愿者队伍、专业社工组织等力量，开展课业辅导、心理陪伴、兴趣培养等多元化服务，丰富孩子们的精神文化生活，填补情感陪伴空白；推动各项保障政策精准落地、直达快享，优化申请流程、简化办理环节，确保困境儿童家庭的合理诉求得到及时回应、妥善解决，让每一份关爱都化作滋养成长的雨露，每一次帮扶都成为照亮前路的星光，护航孩子们在阳光下自信奔跑、健康前行。

（来源：州民政局）

（编辑：董飞 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）