【整治形式主义为基层减负·文山在行动】​州税务局：以“深、联、帮”专项行动为文山高质量发展注入税务动能

州税务局以“深、联、帮”专项行动为总抓手，采取智慧赋能、精准解难、协同共治系列举措，推动政策红利直达市场主体、服务效能直抵民生末梢、发展动能直通行业前沿。

智慧赋能优服务，办税效能再提速。整合办税服务厅咨询导税、快办专区等功能区域，增设特色业务办理、专题培训辅导、涉税争议调解等专属服务板块，将人工服务窗口由60个优化压缩至26个，释放人力充实导税咨询、培训辅导、征纳互动等前端服务力量，构建“无需折返”办税动线，打造办税缴费“最短路径”，进厅业务平均办理时长从20分钟压缩至5分钟。组建征纳互动运营团队，优化“云端虚拟窗口”坐席配置，依托视频互动、同屏共享等技术实现远程“问诊把脉”，实现解除相关人员关联关系、增值税普通发票代开申请等12项线上申请业务“极速响应”，平均审核时长由11小时压缩至2小时。

问需纾困解民忧，服务质效双提升。建立“一把手走流程”、首席税收服务员、挂联帮扶等常态化问需机制，全年累计开展企业走访调研6400户次，收集各类涉税诉求、急难愁盼问题32条。创新推出“三心服务”，针对风险提供服务诉求“心愿卡”、事项跟踪“贴心卡”和急事特办“暖心卡”，推动服务模式从“被动应答”向“主动问需”转变。配套建立“345”跟踪问效机制，在服务卡发出后3天内，围绕宣传辅导、服务规范、政策执行、廉洁自律4个方面跟进回访，从服务态度、专业水平、办税效率、政策解读、问题解决5个维度评估服务质量，相关经验做法被“云南机关党建网”推介。

协同共治聚合力，发展动能稳增强。持续深化信用分级分类管理，完善信用评价体系、扩大评价覆盖范围、优化动态调整机制，实现失信纳税人纠正违规行为后系统自动发起信用修复，将抽象纳税行为转化为具象的“信用坐标”，为“守信激励、失信惩戒”提供精准依据，畅通信用复评通道，对符合条件的63户企业实行“秒报秒评”，助力企业快速完成信用修复，推动“纳税信用”转化为“融资信用”，为市场主体发展注入金融“活水”。

（来源：文山州整治形式主义为基层减负专项工作机制办公室）

（编辑：周秋 美编：冯鹤 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）