文山州民政局：让社会救助切实惠及群众

社会救助是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性制度安排。文山州民政局切实深化社会救助改革，加大政策宣传力度提高群众对政策的知晓率，强化政策落实落地，确保困难群众的基本生活需求得到满足，减轻生活压力，让他们实实在在享受到社会发展带来的成果。

织密立体宣传网，让政策“触手可及”

构建“线上矩阵+线下纵深”的全维度宣传体系，破解政策知晓壁垒。线上整合“云南民政小程序”“救助通”平台、微信公众号、抖音等渠道，推出申请低保、特困、临时救助等“动画解读+实景演示”系列短视频，有效回应群众疑惑；线下组建由州县社会救助业务骨干、社会救助经办人员组成的“政策宣讲小分队”，深入乡镇（街道）、村（社区）、自然村（组）开展“千场宣讲”活动，配套发放“口袋版”政策手册1200册、案例解析手册1115册、政策汇编2300册，现场设置“模拟经办台”，手把手演示申请流程，让政策解读从“书面语”变“家常话”。

深化分层培训，让基层“会办快办”

建立“州级统筹、县级主导、乡级落实”的三级培训体系，夯实基层服务能力。今年以来，州级聚焦政策更新与难点破解，举办社会救助政策专题培训班2期，覆盖县（市）业务骨干52人次；8县（市）针对乡镇（街道）核心经办环节，开展业务实操培训36场次，受训1152人次；各乡镇（街道）通过“集中培训+以会代训+现场观摩”模式，覆盖村（社区）经办人员3万余人次。培训全程结合低保、特困、临时救助政策落实“反面案例复盘+正面典型示范”进行讲解，重点拆解“审查流程、材料审核、家庭经济状况核对、资格认定、动态管理、资金监管”等关键环节的堵点，配套发放标准化经办指南，切实解决基层“不会办、办不快、办不好”的问题。

创新精准救助，让服务“主动上门”

以“数据赋能+人力排查”双轮驱动，深化“政策找人”机制，实现救助服务从“被动受理”到“主动发现”的转变。一方面，依托州、县（市）两级联席会议成员单位数据共享平台，建立公安、医保、残联、银行等31个部门的数据共享机制，建立在保对象“月更新、季比对、实时预警”的数据研判机制，通过比对筛查出收入骤降、医疗支出过高、重度残疾等潜在救助对象；另一方面，组建“乡镇（街道）干部+社会救助经办人员+村（社区）干部+驻村工作队员”的“民情排查小组”，对独居老人、困境儿童、重病患者等重点群体开展“地毯式”排查和“敲门式”入户走访，及时准确将符合条件的对象纳入保障。2025年，通过大数据比对与实地排查，主动发现并纳入救助范围的对象达1754人次，救助响应时效较去年提升42%，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

健全监督反馈，让政策“落地见效”

建立“闭环式”监督与反馈机制，确保政策执行不打折扣。线上全州开通123个涵盖州、县、乡的社会救助投诉举报服务热线，实现问题线索“接诉即办、限时反馈”；线下由州、县两级民政部门组建专项督导组，采取“四不两直”方式深入基层，通过查阅台账、入户核实、与群众座谈等形式，核查政策落实情况。同时，依托省级第三方机构开展救助成效评估，重点关注救助对象满意度与政策适配性，形成“发现问题—整改落实—回头看”的工作闭环，让每一项政策红利都精准滴灌到需要的群众手中。

（来源：文山州民政局）

（编辑：李娟 美编：冯明兰 责编：郑泽娅 终审：徐昌建）