温度、精度、深度， 这份来自文山农信的关怀请收下

岁月鎏金，温情长伴。为积极响应人口老龄化国家战略，推动文山州银发经济与养老金融深度融合，文山农信通过持续提升金融服务适老化水平、创新养老金融产品、做深上门服务等方式，用心用情做老年客群身边最值得托付的“金融家人”，让养老无忧，暮年更美。

温度：适老服务暖人心

一声问候、一杯暖茶、一次耐心的业务办理......刚刚办完取现并兑换零钱业务的老奶奶乐呵呵地握着工作人员连声道谢。

为方便老年人办理业务，满足广大老年客户使用现金的需求，持续推进银行网点现金适老化改造工程。2023年，云南省农村信用社联合社文山办事处（以下简称“省联社文山办事处”）指导各行社对网点进行适老化服务改造升级，包括爱心座椅、不同度数的老花镜、急救药箱、爱心窗口、敬老标识、轮椅、标识牌、助听器等8项以上适老服务设施，以贴心用心的金融服务让老年客户喜笑颜开。除此之外，对愿意学习电子设备使用的老年客户，文山农信工作人员一对一讲、手把手教自助设备、“简约专享版”手机银行等使用，让老年客户共享金融服务发展的成果。2025年，为进一步扎实做好广大客户优质金融服务，树牢“赢在厅堂”的服务理念，省联社文山办事处印发《文山州农信社提升柜面厅堂服务质效专项行动方案》，从业务分流、办理效率、叫号管理、风险识别等方面明要求、提质效、优服务，自专项行动开展以来，文山农信的厅堂服务有了质的提升，厅堂服务得到好评。

除了提供优质的金融服务外，文山农信积极开展防范电信网络诈骗宣传活动、数次厅堂服务现场识破网络诈骗等，为老年客户的钱袋子铸起了一层坚实的“金钟罩”。

文山农信某营业大厅一如既往地忙碌有序，一位91岁高龄的老大爷步履蹒跚地走进网点，神情激动，急切要求取出全部积蓄5万元，声称要“立即动身进行全球旅行”。经验丰富的柜员在办理业务时，凭借高度警惕性和对客户的熟悉，敏锐察觉到老人极可能遭遇精心设计的电信诈骗，且已深陷其中。保护老人的“养老钱”刻不容缓，该网点负责人一边以“大额取款需核实用途确保安全”为由善意缓办，耐心安抚老人，避免产生抵触情绪。一边循循善诱，试图了解事件全貌。然而，老人对骗局深信不疑，坚信抖音中的“权威人士”所言非虚，简单劝说难以奏效。情急之下，工作人员第一时间联系老人亲属，清晰告知其面临的诈骗风险及紧迫性。家属震惊之余，对支行工作人员的高度责任心、敏锐警觉性和高效沟通深表感谢，并迅速接回老人。在家人的耐心劝导和工作人员详细的反诈知识讲解下，老人终于幡然醒悟，意识到自己险些落入骗局，对银行工作人员的及时介入感激不尽。

深度：上门服务解难忧

面对一部分出行不便的老年客户，文山农信一次又一次，成百上千次采取上门服务，用温暖有爱的“金融+”服务，生动诠释“背包”精神、“三水”精神。

丘北县官寨乡白马石磨村的赵奶奶家中突发火灾，房屋及财物严重损毁。年近八旬的赵奶奶眼睛失明又腿脚不便，火灾中虽未受伤，但存放重要证件的抽屉被烧毁，社保卡等重要物品均化为灰烬。由于子女常年忙碌，老人生活困难，社保卡是领取养老金、看病报销的“生命卡”，补办迫在眉睫。然而，赵奶奶因行动困难无法亲自到银行办理业务，老人家一时着急，不知如何是好？文山农信工作人员得知这一情况后，迅速启动特殊客户服务应急预案，采取“上门服务、受托代办”的形式为赵奶奶及时补办了社保卡，解决了燃眉之急。

此次为赵奶奶上门服务补办社保卡案例是文山农信关爱“一老一小”的生动缩影。文山农信各营业网点通过建立特殊群体服务台账，对高龄、残疾、重病等客户提供定期回访和上门服务；优化“移动银行”服务模式，配备便携式智能终端，实现密码重置、信息维护等业务“一次上门、一次办结”；强化多方协作机制，与乡镇政府、村委会联动，及时获取困难群众需求，及时提供上门服务。

精度：产品贴心更实惠

文山农信社充分调研辖内老年客户金融服务需求，结合老年客户风险偏好低、追求资金稳健的特点，设计推出了多种期限灵活、利率相对较高的定期储蓄产品。如针对有长期养老资金储备需求的客户，提供1年期、3年期、5年期的定期存款“幸福存”，利率在同档期基准利率基础上适当上浮；对于资金流动性要求稍高的老年客户，推出了定活两便的特色储蓄产品，既保证了一定收益，又兼顾了灵活性。同时还主动为老年客户的存款业务提供咨询、建议等工作，帮助老年客户合理配置存款。

文山农信积极探索延伸养老产业链服务链条，持续加大对养老服务设施、银发经济展业项目、综合性养老社区建设的金融服务力度。文山市某敬老院已成立多年，随着时间的推移，敬老院的经营场所设施逐渐老化，难以满足日益增长的高品质养老需求。为了给老人们打造一个更加舒适、安全、现代化的居住环境，敬老院决定对室外环境、部分房间及卫生间进行翻新改造，但资金短缺成为了摆在面前的一道难题。基于对养老事业的高度责任感和对本地市场的深入了解，文山农信迅速行动，组建专业服务团队，主动上门与敬老院负责人沟通对接。服务团队详细考察了敬老院的运营状况、财务情况以及装修改造规划，结合实际为其量身定制了一套固定资产贷款方案。在贷款审批过程中，文山农信开启“绿色审批通道”，简化贷款手续，缩短审批流程，在确保风险可控的前提下，高效完成了贷前调查和审批工作，顺利向敬老院发放了800万元贷款。

“我们会持续紧扣‘康养文山’建设目标，将养老金融作为完善养老服务体系，促进产业转型的核心抓手。从产品、科技、服务等方面提质增效，持续在‘温度、精度、深度’上下足功夫，助力养老事业、养老产业发展。”省联社文山办事处党委书记、主任魏崇阳表示。

截至7月末，文山农信办理适老化存款产品“幸福存”余额2.3亿元，向60（含）岁以上客户发放贷款余额10.7亿元，支持康养产业贷款余额2.7亿元。

（通讯员：杨婷）

（编辑：刘红丹  美编：冯鹤  二审：张淑娟  终审：徐昌建）