党建引领让服务更有温度

烟站党员为烟农送上暖心的热水。

2022年，砚山县烟草专卖局加强党建引领，牢固树立“真情服务烟农”理念，将服务群众意识深刻融入烤烟收购工作，切实提升烟叶交售效能和烟农满意度。

真情服务升温度。打造“多功能”烟农休息室。在洪福烟站的烟农休息室里，党组织架构、党员承诺陈列在了最醒目的地方，细节之处，最见功夫。按照文山州烟草专卖局“十个一”标准要求，完善烟农休息室配套便民设施，设立咨询服务窗口，宣传交售政策，致力打造服务水平高、政策宣传实的“多功能”烟农休息室。进门有笑脸、热水端到手、闲暇有场地、咨询有窗口的温暖服务得到了广大烟农点赞，切实提升了烟农幸福感。

“烟站的烟农休息室布置得很温馨，可以看电视、看杂志，手机充电宝都备上了，烟站想得太周到了，很贴心！”大家纷纷竖起了大拇指。

职业服务有力度。改造升级自助交售区域，通过使用无人过磅一体机，烟农可以通过监控屏幕直观的看到过磅实况，在电子屏幕上自行确认烟叶级别和重量，以科技创服务，以效能促服务。此外配置职业服务经理岗位，引导烟农完成自助交售的同时，针对交售流程为烟农答疑解惑。制定服务经理工作细则、加强对服务经理业务培训，切实提升服务经理专业程度，做到延伸服务触角，以高职业素养促服务更有力度，切实提升群众满意度。

“今年自动过磅，我们可以坐在椅子上看称烟，在电子屏幕上看烟的级别、重量看得很清楚，一体机用起来又快又简单。”烟农徐树高热心地介绍道。

特色服务加速度。针对信誉良好的VIP客户提供特色服务，一是开通免检免分VIP交售通道，切实提升了烟农交售速度；二是开设VIP烟农休息室，加大政策宣传力度，使VIP烟农切实感受到诚信带来的获得感，以点带面，倡导广大烟农诚信交售。

“今天来交烟走VIP通道，交售速度非常快，不用排队等待，烟拉进站十几分钟就卖完。” VIP烟农张玉斌说。

先锋出击见深度。聚焦发展所需，以烟农需求为着力点，砚山县烟草专卖局成立中后期田间管理指导组，着眼不让任何一片烟叶浪费在田里的目标，督促大田中后期管理，让地里待采烤的烟叶不脱肥、不脱水；组建初分先锋队，解决烟农分级眼光不均衡、劳动力不足、请工难等问题；集中烘烤技术骨干，组成烘烤技术先锋队，实行网格化管理，合理分配烤房资源，加大专业化烘烤力度，坚持烘烤技术培训，确保“人人懂烘烤，全员抓烘烤”措施落实到位，服务指导覆盖每一户农户，烤好每一片烟叶，确保“颗粒归仓”。

洪福村小组的王李奎家里只有一名劳动力，请工难是王立奎每年收购时节最头疼的事，初分先锋队员们经常三五成群来到王立奎家中，边拉家常边帮助王李奎分级，不一会就把烤出来的两窑烟叶分好了，王立奎家的小院里充满了欢声笑语。

（龙羽璐）

（编辑：李正兴 排版：尹颖 审核：李云淑）