农行文山分行：疫情防控中，服务升温暖人心

今年来，在紧张的疫情防控中，农行文山分行不断优化服务，有条不紊地为客户开展高效服务。

急客户所急，省州市三级联动保障客户运营。2022年开年以来，云南某信息技术咨询公司在文山市德厚镇开展土地整治项目，急需在文山市开立对公账户核算相关土地整治项目往来资金。该公司注册地及法定代表人均在昆明市，尽管项目紧急，却也无可奈何。农行文山市支行了解到客户所急后，立即向农行文山州分行汇报。经过研判，决定采取省州市三级联动对公账户开户服务机制保障客户正常运营。在农行云南省分行的关心帮助下，当日完成了对该公司对公账户开户服务的相关尽职调查，并做好开户前准备。文山市支行同时调剂好开户网点及人员，全力保障第一时间为客户完成开户、报备及启用工作。在农行省州市三级联动的对公账户开户服务帮助下，该客户第一时间完成了相关土地整治项目资金的兑付工作，为春节及疫情防控期间该土地整治项目的正常运营做好保障。农行文山分行急客户所急的优化对公账户开户服务工作，得到了该公司及相关管理部门的高度认可。

农行云南省分行工作人员协助农行文山市支行开展对公账户开户尽职调查

纾困解惑，个性化服务保春耕及生产。本土疫情的发生，为春耕及春节后的复工复产带来了巨大考验。农行文山分行紧急调配防疫物资，保障身处抗疫前线的农行麻栗坡县支行疫情期间正常运营，并积极向广大客户、农行挂钩防疫卡点赠送防疫用品。结合疫情防控制定了个性化金融服务，确保了疫情期间春耕生产正常推进。在对公账户服务方面，能线上则线上，确需线下办理的，安排好档期错峰办理业务，保障客户安全。

为帮助麻栗坡县域生产企业解决疫情销售停滞问题，农行麻栗坡县支行积极利用农行App兴农商城渠道，与各生产企业携手推出防疫宅家优惠礼包，市民在家下单享优惠，货物送到家门口。农行补贴商户，既为居家隔离的市民解决生活物资的烦恼，又为企业保障了销路，确保了产销正常运营。此外，还通过金融科技创新产品“微商圈”业务，帮助麻栗坡县小微企业、个体工商户扩大客源及销售，并通过农行补贴派发优惠券，惠及小微企业主及市民。

在服务春耕主力军方面，农行文山分行机关本部组建了突击队，增援麻栗坡县支行，深入麻栗坡县各村社帮助村集体经济组织开展对公账户开户服务，为农户开展农户信息建档，发放惠农e贷，为即将到期的建档立卡脱贫人口开展无还本续贷工作，为疫情前线群众的春耕备耕做好资金保障。据了解，截至3月中旬，农行文山分行协助麻栗坡县支行开立对公账户10户，农户信息建档767户，发放惠农e贷2134万元，帮助企业实现兴农商城销售1万余元，帮助小微企业主实现微商圈销售24662笔277万余元，为疫情防控春耕及生产贡献了农行力量。

农行文山麻栗坡县支行工作人员疫情防控期间帮助商户注册“微商圈”用户

农行文山分行突击队员深入村社帮助农户建立农户信息档案

拦截可疑开户，金融卫士保护客户安全。00后小黄（化名）最近心里堵得慌，因为疫情选择了在家乡的酒吧就业，也因为疫情顾客寥寥无几。今年1月，一“朋友”喜从天降，帮助小黄零出资实现“服务员”到“黄总”的华丽逆袭。该“朋友”不仅帮助小黄注册了公司，小黄不用对公司经营作出任何实质性管理，还可以得到“丰厚”的报酬。

原来，今年1月，农行广南莲城支行接收到小黄公司的对公账户开户预约申请，客户经理在调查中发现，该注册资本壹仟万元，实际出资额却为0，注册地址为广南县城内某住宅小区内，公司法定代表人小黄却对公司经营地、主营业务等情况一无所知。客户经理敏锐地察觉到小黄这是遇到了买卖银行对公账户诈骗，于是对小黄开展反诈拒赌宣传，并揭示了“挂名法定代理人”的相关法律风险，提示小黄加强个人信息保护，不要随意将个人身份证等重要证件交付他人，提高安全防范意识，以免遭受不可逆转的伤害和损失。

小黄顿时从“黄总”的黄粱美梦中惊醒，赶紧联系“朋友”，面对小黄的连连追问，该“朋友”叫小黄停止开户申请后就消失了。小黄为农行工作人员帮助他及时止损连连点赞，并呼吁广大青年提高警惕，防范诈骗。农行文山分行针对该可疑开户案例特别撰写了风险提示转发全辖，提示全辖员工提高反诈拒赌风险防范意识，履行好金融卫士的责任和义务，守护好客户的个人信息及账户资金安全。

疫情无情农行有情，农行文山分行始终贯彻执行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化服务，积极履行社会责任，在疫情防控严峻形势中，走出一条服务升温之路。

（王虹萩）

（编辑：熊明刚 排版：尹颖 审核：李云淑）