州投诉举报中心远程调解一起异地购消费投诉

文网讯 9月14日上午，州市场监督管理投诉举报中心现场接待一位老年消费者异地购投诉，通过采取远程电话调解的方式成功调解，为消费者挽回经济损失2490元。

8月初，该老年消费者收到一份邮寄电子播放器和宣传册，电子播放器重复播放“一瓶酒治百病、百病无踪、延寿30年”等宣传语，推销华佗延寿酒。8月16日，消费者向某某堂（湖北）大药房连锁有限公司购买6瓶华佗延寿酒支付2490元。收到货饮用后身体出现过敏症状，与销售方联系要求退款退货，遭对方拒绝。于是，现场向州市场监督管理投诉举报中心求助，希望商家退还货款。

接到投诉后，中心执法人员第一时间拨打宣传册上的电话联系销售方，核实相关情况，组织双方调解。经过耐心沟通协调和反复讲解相关法律法规，最终双方和解。9月14日上午，销售方全额退还消费者购物款2490元到中心执法人员微信钱包里，执法人员到银行取出2490元现金亲自送到消费者手里，并协助办理快递退货手续。

执法人员提醒消费者要科学、理性看待食品、保健食品广告和宣传，凡声称疾病预防、治疗功能的，一律不要购买；应到证照齐全的正规场所购买产品，特别要注意有没有营业执照和食品经营许可证；通过网络、会议、电视、直销和电话等方式购买产品，也应先行确认资质信息，不要盲目参加任何以产品销售为目的的知识讲座、专家报告等活动，如遇食品、保健食品欺诈和虚假宣传问题的，可以拨打12315热线电话投诉举报，若饮用后身体不适，要及时到医院检查治疗。

今年以来，州投诉举报中心现场接到咨询投诉61件，其中投诉17件，成功调解16件，调解成功率94.1%，办结率100%，为消费者挽回经济损失49.06万元。

（供稿：州市场监督管理局）

（编辑：董飞 排版：尹颖 审核：梁丹）